近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)措施，而廣大群眾對服務(wù)的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對營業(yè)員的考評缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。
    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機及相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)采集終端上的液晶顯示屏上發(fā)布一些信息，可以從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并且有詳細的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)，還有一些其他功能如一米線功能等。
    窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關(guān)、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。