1、產(chǎn)品概述

在商業(yè)競爭日益激烈的今天，作為一個(gè)企業(yè)或政府的公共服務(wù)部門，如何適應(yīng)不同的客戶需求、提高服務(wù)水平、提高用戶滿意度、在留住舊客戶的同時(shí)吸引更多的新客戶、如何在最小投資的情況下更好的加強(qiáng)與溝通，及時(shí)、有效和方便快捷的為用戶提供服務(wù)以及全方位的提高企業(yè)的競爭力，是每個(gè)經(jīng)營者時(shí)刻都在考慮的問題。許多企業(yè)采用了各種方式來提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也獲得了更多的商機(jī)，而呼叫中心是其中一個(gè)重要的技術(shù)手段。

對(duì)于以客戶服務(wù)為主的企業(yè)或者需要經(jīng)常與客戶溝通的企業(yè)來說，呼叫中心的建立無疑可以解決公司的燃眉之急，成為企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一個(gè)不可或缺的必備武器。

IP一體化呼叫中心平臺(tái)順應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展的趨勢，集成了目前的最新技術(shù)，穩(wěn)定靈活，性價(jià)比高，為企業(yè)的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營提供了良好的技術(shù)平臺(tái)和市場數(shù)據(jù)，更為管理者的決策分析提供依據(jù)，為快速提升企業(yè)形象、工作效率和服務(wù)流程發(fā)揮了重要作用。

2、應(yīng)用價(jià)值

呼叫中心對(duì)于企業(yè)不僅僅只是一個(gè)簡單意義上的咨詢、投訴系統(tǒng)，采用呼叫中心技術(shù)還可以發(fā)展企業(yè)的中間業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本，延伸服務(wù)時(shí)空及增強(qiáng)企業(yè)獲利能力。它能與公司原有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相集成，共同組成公司的信息化全面解決方案，從而使公司在激烈的市場競爭中爭得先機(jī)，獲取更大的利益。 將企業(yè)最初建立的客服中心發(fā)展到企業(yè)業(yè)務(wù)中心再到利潤中心，全方位多渠道的服務(wù)， 客戶為中心的運(yùn)作模式，建立有效的客戶通道，在管理上融入了客戶關(guān)系管理(CRM)思想，呼叫中心不再僅僅是一個(gè)客戶服務(wù)部門，而是立足于全局，把生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等部門形成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、互為互動(dòng)的整體。 

3、應(yīng)用領(lǐng)域

隨著市場環(huán)境需求的不斷擴(kuò)大，呼叫中心在世界各地迅速地蔓延，呼叫中心的應(yīng)用范圍遍及各個(gè)全球的各個(gè)行業(yè)，按照呼叫中心所服務(wù)的用戶群可分為四個(gè)層次：

客戶銷售服務(wù)中心（金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)、政府部門等）；

技術(shù)支持中心（家電制造業(yè)、IT企業(yè)等）；

生活服務(wù)支持中心（律師業(yè)、生活服務(wù)機(jī)構(gòu)，社區(qū)服務(wù)等）；

臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（大型展覽、大型比賽，大型會(huì)議等） 。

4、產(chǎn)品特點(diǎn)

惠通多媒體呼叫中心將CTI、ACD和IVR等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成一套功能豐富的應(yīng)用系統(tǒng)，因此不需要再單獨(dú)構(gòu)建其他平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有的功能，在降低企業(yè)建設(shè)成本的同時(shí)，便于企業(yè)的維護(hù)和管理。

惠通多媒體呼叫中心系統(tǒng)具備高度的開放性、擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力，完全能適應(yīng)系統(tǒng)未來發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)。

同時(shí)，系統(tǒng)還融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，以帶有約束、過程跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的全閉環(huán)流程管理思路，采用國際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、軟件技術(shù)等設(shè)計(jì)而成新一代一體化呼叫中心。系統(tǒng)會(huì)對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)一管理，記錄客戶信息，并可和獨(dú)立的CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫融合，無須投入大量的人力進(jìn)行二次開發(fā)，大大降低企業(yè)在呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)方面的“隱性投資”。系統(tǒng)協(xié)調(diào)應(yīng)用化繁為簡，從而進(jìn)一步完善企事業(yè)單位服務(wù)流程。

5、業(yè)務(wù)功能

惠通多媒體（IP分布式呼叫中心系統(tǒng)）主要功能：軟交換、話務(wù)分配、自動(dòng)應(yīng)答、客戶管理、實(shí)時(shí)報(bào)表、遠(yuǎn)程部署、批量外呼、電話錄音、語音信箱等。

6、功能特性

基于IP技術(shù)的分布式呼叫中心

智能化座席和個(gè)性化服務(wù)

多媒體的服務(wù)手段

強(qiáng)大的Internet 功能

完善的系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能

統(tǒng)一消息處理

靈活的適應(yīng)性能

智能化、個(gè)性化服務(wù)

系統(tǒng)的擴(kuò)展和第三方應(yīng)用

7、收益分析

通過部署惠通IP一體化多媒體智能呼叫中心，會(huì)給企業(yè)注入很多新的生機(jī)和活力，帶來新的管理理念和應(yīng)用價(jià)值，具體可體現(xiàn)在：

節(jié)省成本

優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

可量化的坐席績效

決策依據(jù)

以上資料出自深圳惠通九州科技有限公司

深圳市惠通九州科技有限公司專業(yè)提供呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng)等解決方案,想要了解更多，請(qǐng)致電4000066669