模塊一：銷售自動化
CRM系統(tǒng)為銷售人員、管理人員提供先進的營銷管理自動化工具，例如，潛在商機管理，商機獲取渠道分析，銷售階段分析，競爭對手分析，實時預測，訂單管理，報表及統(tǒng)計圖表以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉換-保留-提高忠誠度），而不是僅僅關注于銷售過程、增加收入。
模塊二：營銷自動化
通過CRM系統(tǒng)的營銷自動化管理,您可以有效地規(guī)劃營銷活動，進行郵件直銷，跟蹤營銷支出，并優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程。此外,銷售自動化中集成的市場活動管理模塊，可幫助您的組織詳細評估市場活動的效果、投資回報及有效性。
模塊三：客戶服務與支持
CRM系統(tǒng)提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基于工作流規(guī)則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題，此外，CRM可以讓客戶將其請求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
模塊四：進銷存管理
CRM系統(tǒng)擴展并超越了傳統(tǒng)的CRM功能，通過將訂單管理功能（如產(chǎn)品、價格表、供貨商、報價單、采購訂單、銷售訂單以及發(fā)貨單）與銷售相關的模塊（如線索、客戶與聯(lián)系人以及商機）整合在一起，從而提供完全的銷售周期管理功能并實現(xiàn)對進銷存業(yè)務的處理。
模塊五：報表&統(tǒng)計圖表分析
CRM可為各模塊提供靈活、可完全定制的報表&統(tǒng)計圖表,例如，支持多個模塊的交叉鏈接、不同類型的布局、生成不同類型的圖形、將報表保存為公共或私有文件夾中、定時自動生成報表并可通過郵件發(fā)送給目標用戶（包括非CRM用戶）。此外，還提供超過40個標準報表可供選擇。
模塊六：工作流規(guī)則
CRM工作流規(guī)則可以自動化您的銷售、市場和支持過程。根據(jù)預先定義的一組規(guī)則，可以將記錄自動分配給用戶，或從一個用戶轉換到另一個用戶。工 作流管理的主要好處是，通過在更新記錄時消除許多不必要的操作來提高工作效率，通過標準化工作方法、減少操作成本來提高業(yè)務處理水平，優(yōu)化控制流程。
模塊七：基于角色的權限管理
CRM系統(tǒng)提供了一個企業(yè)級的基于角色的權限管理，當用戶在使用諸如線索、客戶、聯(lián)系人、商機等CRM數(shù)據(jù)和模塊時，可以控制用戶的訪問權限?；诮巧陌踩芾戆?strong>角色、崗位、數(shù)據(jù)共享設置、字段訪問設置和組等。
模塊八：CRM郵箱功能
在 利用CRM來管理您的客戶關系同時，實際我們很大多情況下都是使用郵件來客戶進行溝通，那么如何快速、簡單地保證您與客戶往來的往來郵件、溝通記錄都能在 CRM內記錄下來并能與客戶信息管理關聯(lián)呢？CRM的郵箱功能可以自動地對您與您客戶之間的往來郵件記錄進行跟蹤。
模塊九：Web表單
WEB表單可以簡化從網(wǎng)站將用戶信息捕獲到CRM的過程。它可以自動化信息導入過程，非專業(yè)的普通用戶也可設計并發(fā)布自己的網(wǎng)絡表單。
模塊十：Outlook插件
