一、電話錄音的應(yīng)用需求 　 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，每個(gè)企業(yè)都在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力和客戶服務(wù)上比拼，建立行之有效的售前售后服務(wù)機(jī)制，設(shè)立客戶咨詢、投訴熱線電話等電話服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的重要手段?？蛻舴?wù)的電話天天打，為什么現(xiàn)在要錄音？ 因?yàn)槿绻辛穗娫掍浺粝到y(tǒng)，您將能夠做到： 1. 對(duì)企業(yè)客服中心的資料作長(zhǎng)期保存，便于對(duì)業(yè)務(wù)代表管理及培訓(xùn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力； 2. 記錄企業(yè)對(duì)外商務(wù)聯(lián)系的總體情況； 3. 對(duì)某些員工的損害公司利益行為做監(jiān)控； 4. 對(duì)員工工作能力進(jìn)行考評(píng)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 5. 記錄有價(jià)值的商業(yè)資料，便于將來(lái)決策，并提供必要的法律證據(jù)。 　過(guò)去，傳統(tǒng)的電話錄音往往采用磁帶錄音方式，極少數(shù)數(shù)字錄音電話也是價(jià)格不菲，而且錄音時(shí)間也不超過(guò)1小時(shí)左右。 現(xiàn)在，隨著電子技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及，新一代的電話錄音系統(tǒng)是傳統(tǒng)模擬電話和電腦數(shù)碼科技完美結(jié)合的產(chǎn)物，種類更加多元化。COME-800電話錄音系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同需求，分為單路、兩路、四路、八路和十六路直至128路等，模塊化設(shè)計(jì)使得每一款系統(tǒng)設(shè)備可以根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用要求而進(jìn)行多路擴(kuò)展。錄音線路采用高阻抗并接的方式，對(duì)被監(jiān)控電話的正常通話沒(méi)有任何影響，并且提供多種錄音啟動(dòng)的方式，包括：電壓?jiǎn)?dòng)錄音、音頻啟動(dòng)錄音、電話按鍵啟動(dòng)錄音等。系統(tǒng)采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，以大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)磁帶式電話錄音應(yīng)用極限。 二、主要系統(tǒng)功能 1、系統(tǒng)使用權(quán)限管理 　　系統(tǒng)具有A、B、C三級(jí)使用權(quán)限，授權(quán)范圍包括：系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)退出、錄音查詢、錄音刪除、電話監(jiān)聽、口令設(shè)置、線路設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等。不同的工作人員可以賦予不同的操作權(quán)限。 2、電話錄音方式 　　錄音和監(jiān)聽對(duì)通話雙方?jīng)]有任何影響。錄件文件的壓縮及存儲(chǔ)符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，原聲錄制，音質(zhì)清晰。系統(tǒng)的錄音啟動(dòng)方式有壓控、鍵控、聲控三種啟動(dòng)方式。 ■電壓：摘機(jī)開始錄音，掛機(jī)停止錄音； ■音頻: 有聲音時(shí)開始錄音，沒(méi)有聲音時(shí)停止錄音； ■鍵控: 按電話機(jī)的 * 鍵開始錄音，掛機(jī)停止錄音。 　　錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是每天 24 小時(shí)錄音。 提供多種壓縮率，滿足不同用戶的需要。當(dāng)系統(tǒng)的硬盤錄滿時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)刪除或自動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)刪除將根據(jù)用戶的設(shè)置來(lái)刪除錄音文件，自動(dòng)報(bào)警將提示用戶磁盤清理或轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其他設(shè)備。 3、錄音查詢 　　用戶可以按通話記錄的起始日期和時(shí)間、終止日期和時(shí)間、電話的線路號(hào)碼、撥出打入的方向、電話號(hào)碼等多種方式查詢錄音記錄。 4、電話監(jiān)聽 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各路電話的監(jiān)聽，始終監(jiān)聽一路電話或?qū)λ薪尤氲碾娫掃M(jìn)行循環(huán)監(jiān)聽。 5、話務(wù)統(tǒng)計(jì) 您可以根據(jù)通話的開始日期時(shí)間和截止日期時(shí)間，以及統(tǒng)計(jì)時(shí)段、通話時(shí)長(zhǎng)以及錄音通道號(hào)等條件，選擇需要統(tǒng)計(jì)、查詢的通話統(tǒng)計(jì)和時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。 6、操作日志記錄 　　系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作，為有關(guān)管理、技術(shù)人員提供準(zhǔn)確詳實(shí)的工作備忘記錄，方便系統(tǒng)管理。 7、其他 功能說(shuō)明 Ø 來(lái)電號(hào)碼實(shí)時(shí)顯示 Ø 來(lái)電信息翻查及客戶資料模糊查詢 Ø 自動(dòng)過(guò)濾來(lái)電號(hào)碼中的多余字符 Ø 黑名單電話號(hào)碼自動(dòng)提醒 Ø 來(lái)電信息按指定坐席發(fā)送 Ø 局域網(wǎng)（LAN）內(nèi)實(shí)現(xiàn)以上功能 Ø 去話撥號(hào)自動(dòng)識(shí)別并保存客戶信息 Ø 去話撥號(hào)自動(dòng)過(guò)濾運(yùn)營(yíng)商特服號(hào) Ø 向其它CRM軟件提供實(shí)時(shí)來(lái)電數(shù)據(jù)接口 Ø 支持網(wǎng)絡(luò)查詢、放音 三、產(chǎn)品應(yīng)用 　 USB電話錄音盒應(yīng)用廣泛，如電力、銀行、鐵路、石油等行業(yè)部門，機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、軍事等重要部門的錄音和監(jiān)聽，尋呼臺(tái)、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)，還應(yīng)用在大中小各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心、投訴中心等，為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。 　 不僅如此，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，不斷收集供求信息，留住客戶資源成為每個(gè)商家的最大心愿，為每個(gè)營(yíng)銷人員的座機(jī)配備電話錄音功能，記錄撥出／打進(jìn)的通話信息，記錄企業(yè)對(duì)外商務(wù)聯(lián)系的總體情況，記錄有價(jià)值的商業(yè)資料，便于將來(lái)決策，COME-800的電話錄音系統(tǒng)可以成為您的得力助手。 　　社會(huì)文明的進(jìn)步，法律知識(shí)的普及，使得消費(fèi)者的法律意識(shí)增強(qiáng)，更加懂得并善于利用法律手段捍衛(wèi)自己的利益，商家的售后服務(wù)工作就需要變得更加完善，有了COME-800的電話錄音系統(tǒng)就可以對(duì)企業(yè)客服中心的資料作長(zhǎng)期保存，并提供必要的法律證據(jù)，對(duì)員工工作能力進(jìn)行考評(píng)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，便于對(duì)業(yè)務(wù)代表管理及培訓(xùn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。