EPG優(yōu)化分析

三網(wǎng)融合進程加速，ITV面臨更大的發(fā)展機遇，也給傳統(tǒng)電信運營商從前端市場到維護后端帶來了一系列的挑戰(zhàn)，運營商如何應對這些挑戰(zhàn)。為了促進ITV規(guī)模發(fā)展，運營商在市場拓展、網(wǎng)絡建設和維護優(yōu)化三個方面都要做出改變，以應對挑戰(zhàn)。

當前情況：

1、目前用戶在點播過程中經常出現(xiàn)不知道從哪個入口找到自己想看的節(jié)目，EPG的設計存在一定的不合理性，而現(xiàn)有的系統(tǒng)也沒有對用戶使用痕跡進行深入的分析來提供對EPG設計的改善建議。因而對用戶使用痕跡進行深入的分析相當必要，能夠從設計改善方面來提升用戶的體驗。

2、當前ITV業(yè)務平臺中已經實現(xiàn)了對用戶行為和收視行為的分析，能夠看到ITV業(yè)務發(fā)展情況，但是這種分析僅僅是停留在業(yè)務層面，未能與網(wǎng)絡質量層的相關指標進行關聯(lián)，無法看出運維作業(yè)的改善對ITV業(yè)務發(fā)展的影響關系。從這方面看出維護部門對ITV業(yè)務層面和網(wǎng)絡層面的結合分析有較迫切的需求。                                    

3、ITV業(yè)務直接面向用戶，用戶的體驗和感知最終會決定ITV業(yè)務的發(fā)展方向和發(fā)展情況。ITSP2.0中將基于客戶感知的通信服務技術相關衡量指標定義為六個方面：可用性,可靠度，舒適度，安全，簡約，彈性。而目前ITV業(yè)務各類業(yè)務指標和網(wǎng)絡指標相對比較分散，尚未形成這樣的指標模型體系，也就無法圍繞客戶感知來梳理和構建涵蓋主要業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)的關鍵指標體系。因此從ITV業(yè)務出發(fā)，對現(xiàn)有可收集的關鍵指標進行梳理，并通過調整模型中指標的權重設定、目標值設定、測量范圍設定等，最終形成ITV業(yè)務基于客戶感知的網(wǎng)絡質量評估體系，更好的使該體系能夠體現(xiàn)用戶的實際使用感知。

EPG優(yōu)化效果：

(1)    通過對用戶使用痕跡的分析來改善現(xiàn)有用戶點播體驗。

(2)    通過將ITV業(yè)務質量指標與ITV用戶收視及行為的關聯(lián)分析，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡側資源與業(yè)務發(fā)展之間的關系，為更好的開展運維作業(yè)提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

(3)    通過對現(xiàn)有業(yè)務指標和網(wǎng)絡指標的收集和梳理，逐步建立以客戶為中心的感知指標模型體系。

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