保持維修場所的清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生、形象，上班時(shí)間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置；熱情接待，當(dāng)顧客有問題或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、 爭吵，言語適度 ，舉止大方；認(rèn)真檢測、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理；愛護(hù)用戶家電，輕拿輕放，擺設(shè)規(guī)范齊整；商品修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知用戶，并詳細(xì)說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費(fèi)用；更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時(shí)間，不亂收費(fèi)，更換元件價(jià)格超過修理費(fèi)時(shí)應(yīng)征得用戶同意，更換下來的零配件應(yīng)退還給用戶；實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈(zèng)的物品 ，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈；在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成 后應(yīng)擦試打掃干凈；對(duì)維修完成的商品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)用戶提出的問題要耐心說明 、主動(dòng)演；修理完成后請(qǐng)用戶在《服務(wù)工作單》上填寫意見并簽字確認(rèn)，但不得強(qiáng)迫用戶。
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