評分器_瀏覽器評分_滿意度評分器_評分器，服務(wù)評價器，USB
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既然“顧客滿意率”指標(biāo)具有極其重要的意義，那么我們就有必要采用切實可行的方法來對其進(jìn)行正確測量。
 測量顧客滿意度的方法有兩種，一種是在一定的樣本范圍內(nèi)采用調(diào)查問卷的方法，測量顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的各種屬性的評價，然后加權(quán)計算總體滿意態(tài)度，這種方法比較復(fù)雜，且需要不斷地調(diào)整權(quán)重。
另 一種方法是直接調(diào)查用戶總體滿意度,由于用戶通常很難準(zhǔn)確描述自己對產(chǎn)品和服務(wù)的各種屬性的詳細(xì)感受,而決定其選用某個產(chǎn)品和服務(wù)時往往也是取決于他對該 產(chǎn)品或服務(wù)的一個綜合評價,所以用‘非常滿意’‘滿意’‘般’‘不滿意’。等指標(biāo)已基本反映顧客的態(tài)度，這種方法不會過多的增加顧客負(fù)擔(dān)，但要求比較大的 統(tǒng)計量，只統(tǒng)計少量樣本會帶來誤差。
 基于以上統(tǒng)計方法，本公司推出“營業(yè)部顧客評價系統(tǒng)”，適用于窗口服務(wù)的營業(yè)機構(gòu)，如銀行，郵局、稅務(wù)、工 商、通信、保險等。該系統(tǒng)采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客做業(yè)務(wù)時請顧客對其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評價，從而實現(xiàn)對顧客滿意度的統(tǒng)計，“營業(yè)部顧 客評價系統(tǒng)”還配備了手持管理機進(jìn)行管理，使用專門的應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，具有相對完整的功能。
 采用“顧客評價系統(tǒng)”可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：
 實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
 統(tǒng)計員工業(yè)務(wù)量，作為其業(yè)績的一個輔助指標(biāo)。
 統(tǒng)計每位員工的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
 統(tǒng)計營業(yè)場所的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
 建立整個單位管轄的顧客滿意指標(biāo)模型，用于考察趨勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略。