說(shuō)起呼叫中心，365快捷客服覺(jué)得大家應(yīng)該都知道。呼叫中心在中國(guó)，還是很新的一個(gè)行業(yè)，也就只有十幾年的光景。但是，和世界時(shí)間相比較，我國(guó)還是很早的。雖然，呼叫中心在中國(guó)的時(shí)間不算短，但是技術(shù)上、管理上還并不成熟。2006年后半年之后，我們深刻感受到，外包呼叫中心的日子明顯好過(guò)了，市場(chǎng)需求明顯起來(lái)了，特別是利用呼叫中心進(jìn)行各種銷售活動(dòng)，逐漸被企業(yè)所接受，有明顯上升的趨勢(shì)。這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。下面，365快捷客服給大家介紹一下客服外包的優(yōu)點(diǎn)。

　　1成本高、利潤(rùn)低

呼叫中心的一大特點(diǎn)就是成本高，包括硬件成本和人員成本及管理成本?，F(xiàn)在，就365客服世界的了解，一些企業(yè)為了降低運(yùn)營(yíng)的成本，不惜違反國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。

2大公司選擇大型呼叫中心合作

一些大型的企業(yè)會(huì)與大型的呼叫中心合作。雖然花費(fèi)會(huì)很高，但是他們的要求也非常的高。對(duì)于一些小型的呼叫中心，也許不會(huì)得到大公司的考慮。這也是一個(gè)很普遍的問(wèn)題。

3承接呼入項(xiàng)目，對(duì)外包呼叫中心技術(shù)支持是個(gè)挑戰(zhàn)

從目前外包呼叫中心的業(yè)務(wù)分析看，呼出型項(xiàng)目占外包呼叫中心的絕大比例，呼出型項(xiàng)目要考驗(yàn)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等方面。

對(duì)外包呼叫中心來(lái)說(shuō)，表面上看呼入類項(xiàng)目要比呼出類項(xiàng)目的利潤(rùn)高，但呼入類項(xiàng)目十分考驗(yàn)呼叫中心的技術(shù)水平，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技術(shù)力量缺乏等原因，呼入項(xiàng)目對(duì)他們是很大的考驗(yàn)。

此外，大型呼入項(xiàng)目（50坐席以上）也需要諸如排班軟件等系統(tǒng)支持，另外，呼入項(xiàng)目對(duì)座席代表們的績(jī)效考核方式也與呼出項(xiàng)目大不相同，對(duì)外包呼叫中心都是很大的考驗(yàn)。

365快捷客服，軟件與硬件均備，讓你與客戶溝通無(wú)限制。

　　所以，呼叫中心行業(yè)還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，才能成規(guī)模，才能漸漸走向正規(guī)化。365快捷客服，一直在與時(shí)間賽跑，一直沒(méi)有放棄，專注外包客服。

　　呼叫中心服務(wù)內(nèi)容：

1，包含售前咨詢、售后問(wèn)題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評(píng)分；
3，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問(wèn)題類型等；
4，CRM記錄，包括客戶信息，問(wèn)題描述，處理結(jié)果；
5，終端客戶問(wèn)題反饋記錄；
6，終端客戶IVR滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

365快捷客服呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時(shí)間；呼出客服：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版：5*8，7*8，自行定制時(shí)間。

365快捷客服有一流的管理人才，有專業(yè)的客服人才，有優(yōu)越的硬件設(shè)施，有良好的發(fā)展前景。還在等什么，趕快加入我們吧??！我們期待與您的合作，共同打造客服界的一流品牌。

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