在過去三十年，電話客服中心已成為許多企業(yè)的營銷及客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，許多電話客服中心并沒有發(fā)揮其最大作用?？头行牡年P(guān)鍵是要制定一個(gè)能夠在成本、收益及質(zhì)量之間取得良好平衡的客戶服務(wù)戰(zhàn)略。只有這樣，企業(yè)才能將電話客服中心轉(zhuǎn)變成能夠帶來競爭優(yōu)勢并促進(jìn)增長的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。365快捷客服多年專注客服外包，并且有自己的客服管理學(xué)院，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)專業(yè)的客服人才，不僅為企業(yè)降低客服運(yùn)營成本，還能為企業(yè)創(chuàng)收。
想要挖掘出電話客服中心最大價(jià)值的企業(yè)必須做好以下三件事。首先，制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，此戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于以低成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，建設(shè)實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略所需的基礎(chǔ)設(shè)施，明智地使用外包與科技手段。第三，通過在客服代表輔導(dǎo)及業(yè)績管理體系上投入時(shí)間和金錢來確保這一戰(zhàn)略在客服代表與客戶的所有互動(dòng)中得到最好的執(zhí)行。做好這三件事的企業(yè)會(huì)得到豐厚的回報(bào)：電話客服中心的收入將增加20-35%，成本下降15-25%，而且服務(wù)質(zhì)量也得到改善。
365客服管理學(xué)院是公司培訓(xùn)業(yè)務(wù),主要負(fù)責(zé)給企業(yè)和客戶提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的課程,以及承辦每年一屆中關(guān)村品牌協(xié)會(huì)的<品牌服務(wù) 服務(wù)品牌>大型論壇,, 推廣服務(wù)品牌；嘉賓：淘寶、京東等主要在電子商務(wù)有服務(wù)品牌、有規(guī)模的公司來做演講；建設(shè)實(shí)體培訓(xùn)學(xué)院、企業(yè)客戶管理俱樂部。
北京三六五世界科技服務(wù)有限公司，是國內(nèi)最早提出“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與互動(dòng)信息平臺(tái)相結(jié)合”的企業(yè)。獨(dú)立自主研發(fā)的“人工云系統(tǒng)”，將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與客服外包行業(yè)緊密結(jié)合，顛覆性的改變了傳統(tǒng)的客服外包行業(yè)，將客服外包行業(yè)推向效率更高、管理更信息化的發(fā)展水平。
365快捷客服主要業(yè)務(wù)是呼叫中心外包、坐席租賃、網(wǎng)店客服外包、在線客服系統(tǒng)等。365快捷客服在外包運(yùn)營、客服門戶以及技術(shù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
365為客戶提供靈活的、低成本的客戶服務(wù)解決方案。旨在幫助客戶提供快捷，專業(yè)，低成本的服務(wù)，促使客戶可以保持事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
目前的呼入呼出客服業(yè)務(wù)也有許多種，可以根據(jù)需要來選擇。
呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時(shí)間    
1，包含售前咨詢、售后問題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評(píng)分；
3，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問題類型等；
4，CRM記錄，包括客戶信息，問題描述，處理結(jié)果；
5，終端客戶問題反饋記錄；
6，終端客戶IVR滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
呼出客服：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版：5*8，7*8，自行定制時(shí)間
呼出客服：提成版：5*8，7*8，3%－10%提成，自行定制時(shí)間
1，電話錄音按COPC（COPC：國際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評(píng)分；
2，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問題類型等；
3，CRM記錄，包括客戶信息、意向客戶信息統(tǒng)計(jì)；
4，終端客戶問題反饋記錄；
5，話術(shù)整理及優(yōu)化；
6，外呼效果分析報(bào)表。

聯(lián)系信息：
聯(lián)系人：趙（經(jīng)理）
聯(lián)系手機(jī)：13611007206
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