子佩電話客服系統(tǒng)為汽車4S店設(shè)計(jì)銷售和客服管理系統(tǒng)的，把通信和信息結(jié)合起來，提升企業(yè)的價(jià)值和知名度。
 基于CTI(計(jì)算機(jī)語音集成)技術(shù)的呼叫中心是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務(wù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。子佩科技汽車4s店客戶管理系統(tǒng)采用最新微軟.net 平臺(tái)開發(fā)，界面友好，操作便捷。數(shù)據(jù)庫采用最新最強(qiáng)大的SQL Server 2005，保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和安全性，并可以實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析。該系統(tǒng)集客戶呼叫中心和客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶溝通自如，實(shí)時(shí)回訪，客戶關(guān)懷，客戶提醒等，全方位提供客服的質(zhì)量和水平。
     子佩針對汽車4S店的售后服務(wù)有獨(dú)到的見解，當(dāng)客戶來電咨詢相關(guān)服務(wù)時(shí)，能在服務(wù)人員的電腦上立即顯示出該客戶的詳細(xì)資料，給客戶還來更為親切和尊重的感覺，不但提高了企業(yè)形象，也提高了服務(wù)人員的工作效率。子佩科技的客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分考慮到系統(tǒng)的較低投資，適合于4S店服務(wù)人員為走動(dòng)式，不影響原有電話系統(tǒng)的運(yùn)行，能夠在客戶來電時(shí)及時(shí)在電腦屏幕上看到客戶來電號(hào)碼以及客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號(hào)碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務(wù)記錄等。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。

1適時(shí)的客戶回訪和客戶提醒，做到溫馨、貼心服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的條件，自動(dòng)分析維修數(shù)據(jù)，提示回訪記錄。
2 來電彈屏和一鍵單擊撥打電話，做到與客戶通話時(shí)能掌握客戶詳細(xì)信息。當(dāng)顧客打電話到客服中心，如果系統(tǒng)中存在該顧客的信息，則電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶的信息窗口。
 3 通話錄音，服務(wù)質(zhì)量的好壞來自客戶的聲音，通話錄音將作為服務(wù)投訴的證據(jù)。通過錄音可以找到客服人員在和顧客溝通的過程中存在的問題。
 4全方位的客戶資源分析和銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)。通過顧客消費(fèi)的頻率和消費(fèi)習(xí)慣，可以分析客戶的流失量，并能夠統(tǒng)計(jì)客戶投訴主要在那些方面，業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)和分析
簡單快捷的生成并打印客戶回訪單據(jù)，在客服回訪的過程中，如果有客戶對服務(wù)有意見或建議，或者客戶直接打電話過來投訴，客服人員要填寫客戶回訪單，打印出來給相關(guān)部門主管處理。
5   每周、每月回訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？头藛T在回訪時(shí)要記錄回訪的結(jié)果，每周、每月做回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

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