作為呼叫中心的客服人員，也許大家每天都在想如何應(yīng)對客戶提出的問題吧！那么，怎么樣做才能更好的留住老客戶，并且又能挖掘新客戶呢？365快捷客服專注優(yōu)質(zhì)客服。

1、客服人員即時(shí)回答客戶提出的問題

對于客戶提出的問題，要即時(shí)做出回答。能前一個(gè)小時(shí)回復(fù)的就不要拖到后一個(gè)小時(shí)，能第一天答復(fù)的絕不要拖到第二天，要確認(rèn)最后對客戶有個(gè)下文交代。365快捷客服認(rèn)為，要好記錄也是很必要的。

2、客服人員不要推卸或者是遮掩問題

如果在客戶提問時(shí)遇到不懂的問題之后，不要遮掩問題，或者是給出不正確的回答?？梢院涂蛻魧?shí)話實(shí)說，然后去了解問題的真相，回過頭來再來討論。365快捷客服是專業(yè)的客服外包公司，轉(zhuǎn)折客服外包六年，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，也培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的人才。

3、 與客戶溝通時(shí)，把握尺度

我們經(jīng)常說的一句話就是，客戶是上帝。但是這并不代表客戶就永遠(yuǎn)是正確的，在和客戶的往來中，掌握尺度，拿捏得當(dāng)還是比較重要的。365快捷客服為企業(yè)量身定制客服外包，有多種方案可根據(jù)需要來選擇，為企業(yè)提供快捷和便利，省去了繁瑣的事宜。

呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時(shí)間    
1，包含售前咨詢、售后問題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評

分；
3，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問題類型等；
4，CRM記錄，包括客戶信息，問題描述，處理結(jié)果；
5，終端客戶問題反饋記錄；
6，終端客戶IVR滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

呼出客服：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版：5*8，7*8，自行定制時(shí)間
呼出客服：提成版：5*8，7*8，3%－10%提成，自行定制時(shí)間。
365是第一家完全實(shí)現(xiàn)在線訂購客服服務(wù)、并具有商務(wù)社交功能的電子商務(wù)平臺（365客服

世界網(wǎng)站www.365wos.com)，使足不出戶訂購人工客服值班成為現(xiàn)實(shí)，使“你下班、我上班

，365代你值班”的商業(yè)理念得以實(shí)現(xiàn)。公司自主研發(fā)的人工云系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與客服

外包行業(yè)緊密結(jié)合，顛覆性的改變了傳統(tǒng)的客服外包行業(yè)，使客服外包行業(yè)的效率更高、

管理更信息化，同時(shí)也是提供人與人遠(yuǎn)程協(xié)作、閑置時(shí)間再利用、減少社會資源浪費(fèi)的新

型系統(tǒng) 。

聯(lián)系信息：
聯(lián)系人：趙（經(jīng)理）
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