對于大型的企業(yè)，都擁有自己的呼叫中心，像聯(lián)通、移動(dòng)、電信等。我們都知道，設(shè)立呼叫中心的目地是給客戶提供更好的服務(wù)。

365wos客服世界的呼叫中心是通過擴(kuò)容呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模和座席數(shù)量，招聘更多的人工座席，盡可能降低平均通話時(shí)長，以保證接通率。同時(shí)引入更多的IT手段，使客戶可以通過多樣化的渠道，建立與企業(yè)的聯(lián)系。很多呼叫中心基本都有語音引導(dǎo)和部分自動(dòng)業(yè)務(wù)，有一些已經(jīng)完全基于網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。自動(dòng)語音并非適用所有的呼叫中心，需要考慮各個(gè)企業(yè)的具體情況和客戶群。

365快捷客服是專業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，大型呼叫中心基地，完善的管理制度，優(yōu)秀的人才，過硬的系統(tǒng)。專注客服外包六年，經(jīng)驗(yàn)豐富，成功良多。

那么，呼叫中心在保證接通率的同時(shí)，還要考慮服務(wù)水平和客戶滿意度。我們還要開展展面向客戶的主動(dòng)服務(wù)、客戶維系、主動(dòng)營銷、信息收集等工作，對資源緊張的局面無疑是雪上加霜。但是，就提供這種主動(dòng)和被動(dòng)的服務(wù)，就是呼入和呼出的服務(wù)。

為了降低呼叫中心的運(yùn)營成本，建議大家進(jìn)行這種呼叫中心的外包，這能夠給企業(yè)帶來不錯(cuò)的收益。

呼叫中心外包，這個(gè)行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展十年有余了?？梢哉f，這是大勢所趨，不久的將來，會有更多的企業(yè)加入到這個(gè)行列中來。希望本文能夠給你帶來幫助。

呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時(shí)間。    

呼出客服：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版：5*8，7*8，自行定制時(shí)間。
呼出客服：提成版：5*8，7*8，3%－10%提成，自行定制時(shí)間
1，電話錄音按COPC（COPC：國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評

分；
2，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問題類型等；
3，CRM記錄，包括客戶信息、意向客戶信息統(tǒng)計(jì)；
4，終端客戶問題反饋記錄；
5，話術(shù)整理及優(yōu)化；
6，外呼效果分析報(bào)表。

365快捷客服有一流的管理人才，有專業(yè)的客服人才，有優(yōu)越的硬件設(shè)施，有良好的發(fā)展前

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