IVR語音導(dǎo)航

    你的提示音夠時(shí)髦嗎？足夠體現(xiàn)形象嗎？你想要中國電信10000服務(wù)臺的效果不，你想要工商銀行95588的專業(yè)性不。呼叫中心一體機(jī)IVR語音導(dǎo)航能輕松地幫你實(shí)現(xiàn)同類功能，16級導(dǎo)航菜單足夠我們使用，從現(xiàn)在開始，你也可以擁有專屬的IVR語音導(dǎo)航，組建高效的企業(yè)客戶服務(wù)中心。

外線錄音監(jiān)控

還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據(jù)而束手無策嗎？呼叫中心一體機(jī)錄音監(jiān)控來做你的“私人秘書”，為你記錄外線電話通話內(nèi)容，以備隨時(shí)查聽。有了它，你從此再無后顧之憂，給足你底氣，從此工作“高枕無憂”，得心應(yīng)手

ACD話務(wù)排隊(duì)

電話多的時(shí)候，會出現(xiàn)接聽電話雜亂無章，大家工作量不一致、不公平的情況，該怎么辦?。孔尯艚兄行囊惑w機(jī)的ACD話務(wù)排隊(duì)來給你平均分配電話工作量吧，這樣大家就不會有意見了。如果配合相關(guān)軟件，還可以記錄每個(gè)人的電話工作量，匯總成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

強(qiáng)大的電話會議

   也許電話會議你有用過，但72方的如此強(qiáng)大的電話會議恐怕是聞所未聞的了，呼叫中心一體機(jī)電話會議可以完成超強(qiáng)、完美的電話會議。有了它，無論你身處哪里，只要有電話可以找到你，你就能參加電話會議。試想想，超強(qiáng)大吧，還不快來親自試試？

CTI中間件接口

   ACD排隊(duì)功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號功能，IVR導(dǎo)航控制功能，端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能。

CTI接口登陸模式：

l          客戶端登陸模式：每個(gè)CTI客戶端獨(dú)立登陸到交換機(jī)。此登陸模式適用于席位數(shù)少，無須進(jìn)行話務(wù)智能分配的使用要求下使用。

l          服務(wù)器登陸模式：CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)，此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務(wù)器。這種模式適用于席位數(shù)多，對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。

l          客戶端/服務(wù)器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機(jī)，CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)。這種模式適用于席位數(shù)少，對話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。

l          IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導(dǎo)通過外部軟件來控制，實(shí)現(xiàn)更為靈活的語音引導(dǎo)功能。

客戶管理模塊

   客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

同一客戶時(shí)支持4個(gè)電話號碼字段的來電彈屏；

黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；

客戶分類及會員管理；

來電彈屏自動(dòng)顯示對方號碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)信息；