IVR語音導航
你的提示音夠時髦嗎？足夠體現(xiàn)形象嗎？你想要中國電信10000服務臺的效果不，你想要工商銀行95588的專業(yè)性不。呼叫中心一體機IVR語音導航能輕松地幫你實現(xiàn)同類功能，16級導航菜單足夠我們使用，從現(xiàn)在開始，你也可以擁有專屬的IVR語音導航，組建高效的企業(yè)客戶服務中心。
外線錄音監(jiān)控
還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據(jù)而束手無策嗎？呼叫中心一體機錄音監(jiān)控來做你的“私人秘書”，為你記錄外線電話通話內容，以備隨時查聽。有了它，你從此再無后顧之憂，給足你底氣，從此工作“高枕無憂”，得心應手
ACD話務排隊
電話多的時候，會出現(xiàn)接聽電話雜亂無章，大家工作量不一致、不公平的情況，該怎么辦啊？讓呼叫中心一體機的ACD話務排隊來給你平均分配電話工作量吧，這樣大家就不會有意見了。如果配合相關軟件，還可以記錄每個人的電話工作量，匯總成統(tǒng)計報表。
強大的電話會議
也許電話會議你有用過，但72方的如此強大的電話會議恐怕是聞所未聞的了，呼叫中心一體機電話會議可以完成超強、完美的電話會議。有了它，無論你身處哪里，只要有電話可以找到你，你就能參加電話會議。試想想，超強大吧，還不快來親自試試？
CTI中間件接口
ACD排隊功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號功能，IVR導航控制功能，端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能。
CTI接口登陸模式：
l 客戶端登陸模式：每個CTI客戶端獨立登陸到交換機。此登陸模式適用于席位數(shù)少，無須進行話務智能分配的使用要求下使用。
l 服務器登陸模式：CTI服務器登陸到交換機，此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務器。這種模式適用于席位數(shù)多，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。
l 客戶端/服務器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機，CTI服務器登陸到交換機。這種模式適用于席位數(shù)少，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。
l IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導通過外部軟件來控制，實現(xiàn)更為靈活的語音引導功能。
客戶管理模塊
客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導入導出功能；
同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
客戶分類及會員管理；
來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數(shù)據(jù)信息；
工作臺模塊
個人工作計劃的實時提醒和維護；
公司的通告管理和維護；
知識庫模塊
不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
實時監(jiān)控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
一鍵實現(xiàn)轉移、強插、強拆??******?功能；
實時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析；
軟電話功能
同時支持鼠標、鍵盤快速撥號；
實時顯示最近的通話記錄列表；
通話轉移、通話保持一鍵實現(xiàn)；
黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截；
業(yè)務模塊實現(xiàn)靈活配置，標準版本已內置模塊列表:
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序號 |
模塊名稱 |
功能描述 |
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1 |
咨詢模塊 |
記錄咨詢類別，咨詢內容 |
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2 |
銷售模塊 |
記錄產(chǎn)品的銷售明細，銷售狀態(tài) |
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3 |
投訴模塊 |
記錄投訴的處理方式，處理內容 |
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4 |
回訪模塊 |
記錄回訪日期，回訪內容 |
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5 |
酒店預訂模塊 |
記錄酒店預訂信息 |
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6 |
機票預訂模塊 |
記錄機票的預訂信息 |
詳細通話記錄匯總分析，幫助客戶經(jīng)理輕松管理每一個坐席的電話呼叫工作量?？砂疵刻?、每周、每月，每年進行工作量統(tǒng)計。也可按呼叫類型:未接來電，已接來電，已撥電話進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結果可以導出至Excel表格進行進一步的高級分析。
