從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統(tǒng)中相對應(yīng)的隊列排隊。
在分診臺電腦上安裝分診管理軟件（護士站管理軟件），導(dǎo)診護士根據(jù)管理員分配的權(quán)限，能夠看到和管理進入到本診區(qū)患者相關(guān)信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。
系統(tǒng)中為每個醫(yī)生配置一個等候隊列，根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小，設(shè)定等候隊列的維持人數(shù)。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進來就診，診室外候診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數(shù)，系統(tǒng)會自動呼叫下一個等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。
系統(tǒng)可以為院長、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠程監(jiān)控、管理模塊，讓各個管理人員按照分配好的權(quán)限，監(jiān)控各個科室、各個醫(yī)生、各個患者的詳細情況，查詢各個科室、各個醫(yī)生的各種統(tǒng)計情況。
系統(tǒng)的各個模塊都有即時信息通訊功能，領(lǐng)導(dǎo)、分診臺、醫(yī)生都可以在即時通訊里信息對話（類似于QQ聊天功能），為醫(yī)院內(nèi)部的溝通提供便利。
護士臺軟件主要功能：
● 添加信息：可以增加科室隊列名稱；可以增加患者人數(shù)及相關(guān)患者信息。
● 預(yù)訂管理：管理預(yù)定客戶，當預(yù)定客戶到達現(xiàn)場后，把客戶信息加入到就診隊列中。
● 復(fù)診處理：患者做完醫(yī)技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟件把患者安排在原來就診醫(yī)生的隊列中，做復(fù)診優(yōu)先處理。
● 患者選醫(yī)生：當一個科室在當天有兩個以上的醫(yī)生同時開診時（并非專家門診），可允許患者選擇醫(yī)生。患者只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將患者安排在其指定的醫(yī)生隊列中。
● 特殊患者優(yōu)先：主要是針對一些老干部、老年人，殘疾人等特殊患者需照顧優(yōu)先就診，患者只要向護士申明，通過護士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。
● 優(yōu)先召回：患者因故不能及時到達診室就診時，則在其到達時可以通過護士站將此患者召回隊列的前面優(yōu)先就診。
● 患者退號：當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。
● 患者棄號/召回：當醫(yī)生呼叫患者多次無應(yīng)答時，護士會將患者信息做為棄號處理，若此患者回來，護士會做召回處理，重新優(yōu)先呼叫該患者就診。
● 可以進行醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護士之間的溝通。使用現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺，多個醫(yī)生可以進行文字對話。
● 醫(yī)生操作說明：
醫(yī)生上班 → 登陸呼叫器 → 按“呼叫”鍵 → 患者前來就診 → 就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者
● 護士站相關(guān)處理：
護士上班，打開護士站管理軟件 → 進行一些患者需要的操作，如復(fù)診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等
● 患者等待情況：
患者掛號 → 到相應(yīng)科室等候區(qū)等候 → 看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診
