物業(yè)公司的管理經(jīng)驗與實務（深圳，11月12日-13日）

【培訓日期】2011年11月12日-13日

【培訓地點】深圳

【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓對象】

  ●房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導、客戶關系管理經(jīng)理、客戶服務部門主管
  ●物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、發(fā)展部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、客服主管、品質(zhì)管理等管理人員
  ●物業(yè)管理顧問機構等物業(yè)管理從業(yè)人員

【培訓背景】

    隨著國民經(jīng)濟生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴成為熱點……

    本課程邀請標桿物業(yè)公司的職業(yè)經(jīng)理人為您分享：物業(yè)前期介入、入伙交付、裝修管理、穩(wěn)定期物業(yè)服務、優(yōu)質(zhì)客戶服務八步法、小區(qū)物業(yè)管理達標與考評、組建業(yè)主委員會及操作流程、打造優(yōu)秀物業(yè)管理團隊等方面的分析與解讀，結合真實案例打造業(yè)主滿意且超出業(yè)主期望值的物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！

【培訓大綱】

一、前言：物業(yè)管理的起源與發(fā)展現(xiàn)狀概述
 
  ●案例分析：物業(yè)管理行業(yè)30年發(fā)展歷程回顧

二、物業(yè)管理的初識階段
 
  1）揭開物業(yè)管理的神秘面紗
  ●物業(yè)管理的概念
  ●物業(yè)管理的內(nèi)涵

  2）物業(yè)管理的分類
  ●常規(guī)性的公共服務
  ●針對性的專項服務
  ●委托性的特約服務
 
  3）物業(yè)管理的主要管理內(nèi)容
  ●管理方面的內(nèi)容
  ●服務方面的內(nèi)容
  ●經(jīng)營方面的內(nèi)容
 
  4）物業(yè)管理的“四大特點”
  ●物業(yè)管理的社會化/專業(yè)化
  ●物業(yè)管理的企業(yè)化/經(jīng)營型
 
  5）物業(yè)管理的作用
  ●房地產(chǎn)經(jīng)濟體制改革配套工程
  ●提高房地產(chǎn)經(jīng)營活動的效益
  ●提高城鎮(zhèn)居民的生活和居住水準
  ●城市管理的基礎工作
  ●提供廣泛的就業(yè)機遇
 
  6）物業(yè)管理的類型
  ●委托管理型/自主經(jīng)營型
 
  7）解讀物業(yè)管理的前景
  ●物業(yè)管理可望進入市場化運作階段
  ●物業(yè)管理實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營
  ●物業(yè)管理的法規(guī)建設完善配套
  ●物業(yè)管理業(yè)實現(xiàn)跨國經(jīng)營
  ●案例分析

三、實踐物業(yè)管理的真知

  1）物業(yè)管理前期介入
  ●物業(yè)管理前期介入的重要意義
  ●物業(yè)管理前期介入的主要內(nèi)容
  ●物業(yè)管理前期介入的必要性
  ●物業(yè)管理前期介入的類型
  ●案例分析

  2）入伙期的物業(yè)管理
  ●物業(yè)入住的程序與工作
  ●入伙期物業(yè)管理流程圖
  ●案例分析

  3）裝修期物業(yè)管理
  ●裝修管理主要內(nèi)容
  ●保修管理操作細則
  ●保修辦工作流程
  ●保修辦工作指引
  ●保修投訴處理流程
  ●案例分析

  4）穩(wěn)定期的物業(yè)管理
  ●穩(wěn)定期物業(yè)管理具備的條件
  ●穩(wěn)定期物業(yè)管理模式
  ●合理協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會、政府機構之間的關系

四、客戶服務八步法

  ●什么是客戶服務八步法
  ●準業(yè)主階段的服務標準
  ●磨合期階段的服務標準
  ●穩(wěn)定期和老業(yè)主階段的服務標準
  ●案例分析

五、如何創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)

  1）參加居住小區(qū)考評活動的目的：
  ●樹立高品質(zhì)的企業(yè)品牌，躋身優(yōu)秀行列，提高企業(yè)競爭力
  ●以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務帶動商品房的銷售
 
  2）迎檢階段工作開展安排
  ●考評迎檢階段性工作
  ●考評資料的整理

  3）檢查過程中應注意的問題
  ●考評迎檢現(xiàn)場工作
  ●匯報材料/考評分組
  ●考評檢查線路的設計
  ●案例分析

六、業(yè)主委員會的組織與建立

  ●業(yè)主委員會的構成方式/組建作業(yè)流程
  ●組建業(yè)主大會籌備組
  ●召開業(yè)主大會/內(nèi)部作業(yè)流程
  ●業(yè)主委員會組建的技巧及應注意事項
  ●案例分析

七、打造優(yōu)秀的服務團隊

  1）領導者在團隊建設方面的關注重點
  ●關注團隊氛圍/激情/執(zhí)行力
  ●注重自身品格魅力

  2）領導者在團隊管理中的工作方法
  ●當好教練，做“平臺”，而不是做“拐杖”
  ●“走動式”現(xiàn)場管理
  ●案例分析

八、參觀考察：金地香蜜山、金地上塘道

【講師介紹】

    李老師，資深培訓講師，工商管理碩士、深圳資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人、標桿物業(yè)高級講師、標桿物業(yè)客戶服務八步法主創(chuàng)者之一、金地集團最具創(chuàng)新精神的行業(yè)專家。2000年加入金地集團，歷任金地物業(yè)項目管理部主管、品牌客服部副經(jīng)理、金地物業(yè)總經(jīng)理助理。參與主持建立金地物業(yè)服務管理體系，擁有豐富的物業(yè)管理理論知識及實操經(jīng)驗，近年來一直從事企業(yè)內(nèi)外部各階層人員的培訓工作，具有豐富的物業(yè)管理行業(yè)培訓經(jīng)驗。

【會務報名】

  1．培訓費用：2380元/人（含培訓費、講義費、午餐費、考察費）
  2．報名電話：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-51501019
  4．廣東客戶報名專線：020-61131055
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
  6．備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
  7．網(wǎng)址：www.71training.com （中國企業(yè)培訓網(wǎng)，每月培訓公開課三百余門）

【優(yōu)惠活動】

  1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網(wǎng)站
  2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等