ISO9000：質(zhì)量管理 
ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，是由ISO的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會(TC176)制定的，從1986年正式頒布ISO8402《質(zhì)量－術(shù)語》標準起，到現(xiàn)在已形成由20多個標準組成的標準族（它不僅包括9000系列，還包括由TC176制定的10000系列）。 
任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對所有影響因素進行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標準是世界上許多國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結(jié)，通過實施這套標準，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。ISO9000族的基本思想是： 
◆ 所有的活動、過程必須受控，在受控狀態(tài)下達標； 
◆ 控制的出發(fā)點是預(yù)防； 
◆ 貫徹ISO9000的中心任務(wù)是建立并保持文件化的質(zhì)量體系； 
◆ 滿足相關(guān)方的要求，尤其是要考慮持續(xù)地滿足顧客需求； 
◆ 對體系的有效性定期評價，以實現(xiàn)持續(xù)地改進； 
◆ 始終強調(diào)管理者是關(guān)鍵。