商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與職場(chǎng)溝通技巧（深圳，12月17日-18日）

【培訓(xùn)日期】2011年12月17日-18日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 

【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開(kāi)課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)背景】

    在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？

    日常工作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%?，F(xiàn)代社會(huì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō), 管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀?/p>

    課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

【培訓(xùn)收益】

    幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，通過(guò)人性的剖析與工作中重要的場(chǎng)景模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！

【課程大綱】

第一部分：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀概述

  ●禮儀的定義與特征
  ●商務(wù)禮儀的作用
  ●商務(wù)禮儀的基本原則與要求
  ●情景模擬：三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

  1）看電影學(xué)禮儀，形象到底是什么

  2）你的形象價(jià)值百萬(wàn)--不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

  3）首應(yīng)效應(yīng)--這是一個(gè)兩分鐘的世界

  4）職業(yè)著裝的基本原則：
  ●適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則
  ●案例分析：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)   

  5）儀容儀表常見(jiàn)誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
  ●發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求（男士修面與女士化妝）
  ●男士著西裝十大硬傷
  ●女士著正裝十項(xiàng)注意
  ●案例分析：IBM員工著裝規(guī)范    

  6）綜合形象提升技巧
  ●圖片案例：打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮
  ●情景錄像：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
  ●現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

  1）商務(wù)會(huì)面禮儀：
  ●迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離
  ●引導(dǎo)--在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
  ●介紹、握手、名片
  ●互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
  ●情景模擬：在商品交易會(huì)上

  2）接待與拜訪禮儀：
  ●不守時(shí)的人不可信--守時(shí)就是信譽(yù)
  ●商務(wù)接待七步曲
  ●商務(wù)拜訪四步曲
  ●情景模擬：如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人

  3）乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

  4）商務(wù)通訊禮儀：
  ●電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
  ●網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
  ●案例分析：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
  ●案例分析：華為韻律原則--打擾是第一時(shí)間大盜

  5）位次禮儀：
  ●尊位的概念和特點(diǎn)
  ●常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序--乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
  ●案例分析：話說(shuō)姚明退役合影留戀

  6）饋贈(zèng)禮儀：
  ●選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃
  ●送禮技巧分享
  ●送禮七大“潛規(guī)則”

  7）國(guó)際商務(wù)禮儀
  ●國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
  ●世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介
  ●世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化

  1）中餐禮儀
  ●中餐禮儀簡(jiǎn)介：你在品味食物，別人在品味你
  ●商務(wù)宴請(qǐng)的程序
  ●確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
  ●商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
  ●致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
  ●案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
  ●如何調(diào)節(jié)席間氣氛
  ●如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
  ●頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
  ●如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

  2）西餐禮儀簡(jiǎn)介
  ●西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
  ●現(xiàn)場(chǎng)演示：品嘗紅酒四步曲
  ●現(xiàn)場(chǎng)演練：拿杯/敬酒/品酒
  ●西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法
  ●現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)雅吃西餐

  3）自助餐禮儀簡(jiǎn)介

......

 【講師介紹】

    張老師，資深培訓(xùn)講師，知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師。現(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問(wèn)，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國(guó)接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

    張老師曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。

【會(huì)務(wù)報(bào)名】

  1．培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)）
  5．報(bào)名方式：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
  6．備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
  7．網(wǎng)址：www.71training.com （中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)，每月培訓(xùn)公開(kāi)課三百余門）

【優(yōu)惠活動(dòng)】

  1．報(bào)名學(xué)員可獲贈(zèng)一本最新的管理書(shū)籍，詳細(xì)書(shū)目請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站
  2．申請(qǐng)成為個(gè)人會(huì)員，更可享受積分累積，并兌換U盤(pán)、MP4和手機(jī)等