課程背景：
卓越跟單員必備的專業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng)：
 1、分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
 2、預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
 3、表達(dá)能力-善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
 4、專業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
 5、與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
 6、人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
 7、法律知識(shí)-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
 8、談判能力-具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
 9、管理與推銷能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
10、物流知識(shí)-了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。
一、適合對(duì)象：
制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃人員
     生產(chǎn)管理人員
     跟單員
     企業(yè)中、基層主管
     相關(guān)部門業(yè)務(wù)主管
出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員
二、您的收獲：
理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；
?  通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
?  讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；
?  能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；
?  理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；
?  有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
三、課程核心
（用案例貫穿以下內(nèi)容）
第一章 工作認(rèn)識(shí)篇（跟單員的工作核心）
     1、定義跟單員
     2、跟單流程
     3、五項(xiàng)工作原則
     4、跟單工作的特性
     5、跨部門工作三要素
     6、跟單的三大要素
     7、四種人和另類
     8、八大怪象
     9、跟單的管理屬性
第二章 工作能力篇（跟單員處理訂單的能力）
    1、訂單輸出與評(píng)審
    2、沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
    3、要不要插單
    4、如何管理P/O
    5、原產(chǎn)地政策
    6、產(chǎn)品認(rèn)證
    7、海關(guān)政策
    8、適應(yīng)VMI
    9、跟單管理流程
   10、跟單模式
   11、跟單資格
   12、跟單員績效考核
第三章 工作技能篇（跟單員管理工廠的技能）
    1、計(jì)劃決定執(zhí)行
    2、全能的PMC
    3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
    4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度
    5、如何督促物料到位進(jìn)度
    6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
    7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
    8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
    9、兩種決定的比較工作方法篇
第四章 跟單員工作策略
    1、以不變應(yīng)萬變
    2、透過細(xì)節(jié)掌握信息
    3、寫一份有價(jià)值的報(bào)告
    4、善用開會(huì)解決問題
    5、鎖定異常
    6、規(guī)范化與格式化
    7、奇妙的看板
    8、工作目標(biāo)與目的
    9、責(zé)任是猴子
第五章 跟單員工作禮儀
    1、禮儀規(guī)則
    2、增強(qiáng)作用
第六章 跟單員自我革新能力培養(yǎng)
    1、跟單管理必會(huì)的八工具
    2、溝通能力
    3、溝通顧客的技巧
    4、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
    5、五項(xiàng)工作評(píng)鑒
    6、五種勇氣
    7、五種習(xí)慣
    8、五個(gè)要求
    9、心理素質(zhì)
畢業(yè)呈現(xiàn)
    我是卓越的跟單員
第七章 現(xiàn)場(chǎng)答疑
    學(xué)員疑問解答
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