★應(yīng)用可視卡系統(tǒng)的必要性:
目前,各個行業(yè)的商家,在產(chǎn)品種類的多少、消費環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品價格的高低等方面,與同行業(yè)其它商家相比都大體區(qū)別不大。因此,商家應(yīng)當(dāng)時刻跟隨行業(yè)發(fā)展的新動向,與其進(jìn)行差異化競爭。從客戶的需求出發(fā),滿足不同消費層次的不同需要。從而,對現(xiàn)有會員機制做出改進(jìn),以達(dá)到更好的市場收益。
可視卡客戶管理系統(tǒng)主要是針對終端客戶的親近式服務(wù)而開發(fā)設(shè)計的,可以有效的完善對于終端客戶的人性化服務(wù),并派生出更多新穎的促銷方式以吸引更多的消費者,來提高商家的整體收益。圍繞可視會員積分卡和可視會員儲值卡展開的營銷活動,可發(fā)展為企業(yè)文化的一部分,逐步建立長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢,其主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 發(fā)行可視會員積分卡和可視會員儲值卡可吸引消費者的注目,引起話題效應(yīng),做無形的廣告,展開以“顧客”為本的關(guān)系營銷策略,影響消費者的購買行為。
2. 以通過服務(wù)員積極向消費者介紹可視卡及相關(guān)會員服務(wù)及活動內(nèi)容,廣泛吸收消費者成為會員,掌握會員資料,建立客戶資料庫。
3. 可制定整套以“顧客”為本的會員“游戲規(guī)則”,通過不斷更新活動內(nèi)容,最大限度的回報會員,營造企業(yè)的“會員文化”加深顧客忠誠度。
4. 可通過系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析,對會員進(jìn)行“一對一”的管理,列出消費排行榜,鎖定最值得開發(fā)、最值得維護(hù)的客戶群體。
5. 可利用其卡面消費信息及時透明的特點,加強與會員的互動交流,并評估促銷效果,總結(jié)經(jīng)驗。通過不斷地宣傳來吸引新顧客的加入。
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