★應(yīng)用可視卡系統(tǒng)的必要性:
目前,各個(gè)行業(yè)的商家,在產(chǎn)品種類(lèi)的多少、消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品價(jià)格的高低等方面,與同行業(yè)其它商家相比都大體區(qū)別不大。因此,商家應(yīng)當(dāng)時(shí)刻跟隨行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向,與其進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。從客戶的需求出發(fā),滿足不同消費(fèi)層次的不同需要。從而,對(duì)現(xiàn)有會(huì)員機(jī)制做出改進(jìn),以達(dá)到更好的市場(chǎng)收益。
可視卡客戶管理系統(tǒng)主要是針對(duì)終端客戶的親近式服務(wù)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的,可以有效的完善對(duì)于終端客戶的人性化服務(wù),并派生出更多新穎的促銷(xiāo)方式以吸引更多的消費(fèi)者,來(lái)提高商家的整體收益。圍繞可視會(huì)員積分卡和可視會(huì)員儲(chǔ)值卡展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可發(fā)展為企業(yè)文化的一部分,逐步建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 發(fā)行可視會(huì)員積分卡和可視會(huì)員儲(chǔ)值卡可吸引消費(fèi)者的注目,引起話題效應(yīng),做無(wú)形的廣告,展開(kāi)以“顧客”為本的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
2. 以通過(guò)服務(wù)員積極向消費(fèi)者介紹可視卡及相關(guān)會(huì)員服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容,廣泛吸收消費(fèi)者成為會(huì)員,掌握會(huì)員資料,建立客戶資料庫(kù)。
3. 可制定整套以“顧客”為本的會(huì)員“游戲規(guī)則”,通過(guò)不斷更新活動(dòng)內(nèi)容,最大限度的回報(bào)會(huì)員,營(yíng)造企業(yè)的“會(huì)員文化”加深顧客忠誠(chéng)度。
4. 可通過(guò)系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析,對(duì)會(huì)員進(jìn)行“一對(duì)一”的管理,列出消費(fèi)排行榜,鎖定最值得開(kāi)發(fā)、最值得維護(hù)的客戶群體。
5. 可利用其卡面消費(fèi)信息及時(shí)透明的特點(diǎn),加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)交流,并評(píng)估促銷(xiāo)效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地宣傳來(lái)吸引新顧客的加入。
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