ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八大質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 
基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

ISO9001管理思想

以事實(shí)（各種記錄）為依據(jù)，依法（文件、程序等）進(jìn)行管理，職責(zé)分明，預(yù)防為主有始有終。

該做的必須寫到，寫到的必須做到；

做到的必須有效，有效的必須堅(jiān)持；

堅(jiān)持的必須控制，控制的必須記錄；

記錄的必須分析，分析的必須改進(jìn)。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容

質(zhì)量管理體系：  
形成文件化的質(zhì)量管理體系；  
建立質(zhì)量手冊(cè)；  
控制文件和記錄。  

管理職責(zé)：  
管理承諾要求；  
以顧客為中心；  
建立質(zhì)量方針；  
建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程；  
確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；  
開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。  

資源管理：  
提供質(zhì)量管理所需的資源；  
人力資源管理；  
基礎(chǔ)設(shè)施管理；  
工作環(huán)境管理。  

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：  
策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程；  
與顧客有關(guān)的過程；  
設(shè)計(jì)和開發(fā)；  
采購管理；  
生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；  
監(jiān)測裝置。  

測量、分析和改進(jìn)：  
監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；  
不合格品控制；  
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；  
改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。