婚紗影樓如何達到無客怨二次消費
　　婚紗影樓行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展十余年，影樓培訓市場已經(jīng)趨于飽和?；榧営皹峭瑯I(yè)影樓秀場為爭奪客源紛紛降低套系價格。在套系內(nèi)利潤大幅降低時，二次消費就成為婚紗影樓的一個十分重要的利潤增長點。
　　雖然二次消費能帶來可觀的直接利潤，但是卻十分容易引發(fā)客怨。消除客怨必須先了解客怨。首先我們了解何所謂"怨"，也就是生氣。生氣就是當一個人的心理預期同現(xiàn)實情況不相符的情況下產(chǎn)生的一種負面感覺。所以客怨的產(chǎn)生包括了兩個環(huán)節(jié)，一個是前期給客戶建立了過高的心理預期，一個是后期實際情況使客戶感到極大落差。而這種情況的產(chǎn)生，同影樓傳統(tǒng)的二次消費推銷模式有極大關系。影樓接單高水平的營銷在于賣出消費者需要的商品，而不是推給消費者其不需要的。如果消費者感到買到的東西物有所值，自然不會產(chǎn)生怨氣。所以消除二次消費的客怨主要需要做好以下幾點：
　　　別把消費者當傻瓜，也不一定非要當成上帝，當成朋友就可以了。大家知道去看電影時，影院賣的可樂爆米花等小吃比外面貴很多，但是也沒有觀眾看完電影后憤憤不平，覺得買的不值。因為消費者在購買小吃的過程中處在一個完全知情的狀態(tài)。真的是免費的也要讓消費者知道免費的范圍，至于收費就更應該提前說清楚。不僅僅體現(xiàn)的語言上，還要體現(xiàn)在文字上。
　　有一個影樓做的很好，影樓活動他們把影樓所有二次消費的項目統(tǒng)統(tǒng)列出了一張明細單，更夸張的是比如一次性化妝品，他們居然直接標出本市那里可以購買此種產(chǎn)品，雖然在影樓消費要比去市場購買貴幾倍，可仍然有大多數(shù)的消費者選擇在影樓消費，在拍照前幾周做集中保養(yǎng)，以達到拍照當天一朝展現(xiàn)的目的。何陽企劃另外他們還詳細介紹其他顧客使用這款產(chǎn)品后的親身體驗，影樓門市技巧告訴新娘很多顧客在拍完婚紗后因為效果不錯，還繼續(xù)回來購買這款產(chǎn)品。很多新娘聽到這些介紹后，產(chǎn)生了極大興趣，主動要求購買。這樣的營銷方式，自然不會有任何客怨。
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