電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與成交技巧訓(xùn)練（北京，2月24日）
【舉辦單位】中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【聯(lián)系電話(huà)】010-63836477   13810210257
【培訓(xùn)日期】2012年2月24日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、教練、內(nèi)部培訓(xùn)師、有一定實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員和對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)感興趣的人。

【課程背景】
本課程是著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家崔老師精心設(shè)計(jì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程，是目前最具前沿和實(shí)戰(zhàn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)還是相對(duì)較新的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，10年前在中國(guó)剛剛出現(xiàn)，在最近的3年時(shí)間里才發(fā)展到一定規(guī)模，與其他各種蓬勃發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)比,中國(guó)企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)理念和思想還有待于提升。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有較大的區(qū)別，由于無(wú)法與客戶(hù)面對(duì)面地進(jìn)行溝通，以及客戶(hù)在電話(huà)中的心理特點(diǎn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)在信息傳遞，獲取客戶(hù)信任方面有較大的挑戰(zhàn)。由于中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)間較短，目前很多培訓(xùn)的內(nèi)容和案例都是取自在國(guó)外廣泛應(yīng)用的方法，在中國(guó)的應(yīng)用具備一定地局限性。本課程結(jié)合崔老師多年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特特點(diǎn)開(kāi)始談起，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程及每步的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)加入了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的訓(xùn)練和成長(zhǎng)等內(nèi)容，系統(tǒng)地闡述了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)思想。

【課程收益】
■系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些獨(dú)特特點(diǎn)作為一種獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式有深刻認(rèn)識(shí)；
■在有限的時(shí)間里，如何快速吸引客戶(hù)興趣，最終達(dá)成成交依靠的是精巧的對(duì)話(huà)技巧，講師將引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，設(shè)計(jì)符合自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的話(huà)術(shù)；
■每種營(yíng)銷(xiāo)都有屬于自己的這種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)和竅門(mén)，本課程將有效地提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平，迅速提升人員素質(zhì)，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷突破。

【課程大綱】
一. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)概述
1.呼叫中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
3.電話(huà)銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)
4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)

二.電話(huà)銷(xiāo)售策略
1.從客戶(hù)成單條件來(lái)看銷(xiāo)售策略
2.電話(huà)銷(xiāo)售的能力組成
3.電話(huà)銷(xiāo)售的一般流程
4.銷(xiāo)售五大要素的把握
5.賣(mài)價(jià)值、賣(mài)成功、賣(mài)文化、賣(mài)恐俱

三.開(kāi)場(chǎng)
1.客戶(hù)為什么聽(tīng)你說(shuō)
2.如何給客戶(hù)留下良好的第一印象
3.如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
4.如何增加可信度
5.開(kāi)場(chǎng)的電話(huà)錄音分析

四.詢(xún)問(wèn)鑒別
1.客戶(hù)的四種性格類(lèi)型以及提問(wèn)的方式
2.需要了解的客戶(hù)信息
3.SPIN提問(wèn)法
4.案例分析：天天教育的問(wèn)題為什么這樣設(shè)計(jì)
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行判斷

五. 推薦
1.針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的推薦手段
2.站在客戶(hù)的角度進(jìn)行價(jià)值展示
3.有同理心的話(huà)語(yǔ)推動(dòng)
4.展示成功案例，有效接觸客戶(hù)疑慮
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把同樣的商品賣(mài)給李嘉誠(chéng)和范冰冰

六.異議處理
1.異議的原因是什么
2.為什么不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——客戶(hù)心理分析
3.異議處理的5步流程
4.如何對(duì)客戶(hù)提出批評(píng)
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

七. 請(qǐng)求訂單
1.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2.自然地轉(zhuǎn)入成單階段
3.索要承諾的重要性
4.用積極的話(huà)語(yǔ)推動(dòng)客戶(hù)付款
5.成交階段的注意事項(xiàng)

八. 跟進(jìn)回呼
1.告別與收?qǐng)?br>2.回呼的開(kāi)場(chǎng)
3.回呼的理由準(zhǔn)備
4.回呼次數(shù)上限分析
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：回呼客戶(hù)

九.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
1.聲音的感染力
2.停頓的技巧
3.如何與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
4.如何拖住客戶(hù)
5.擴(kuò)大銷(xiāo)售的技巧

【講師介紹】
  崔老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。清華大學(xué)EMBA（高級(jí)工商管理碩士）、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人講堂、國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，可中英文雙語(yǔ)教學(xué)、多家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型企業(yè)常年顧問(wèn)、國(guó)企——外企，熟悉多種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)不同模式下的管理之道有切身了解、技術(shù)——銷(xiāo)售與市場(chǎng)——高級(jí)管理，10年世界100強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及熏陶，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷。大量親歷案例，以事實(shí)支持觀(guān)點(diǎn)。理論與實(shí)務(wù)并重，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默。能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長(zhǎng)期收獲。擅于運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)手段，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。職業(yè)經(jīng)歷：國(guó)有大型企業(yè)技術(shù)工程師；愛(ài)默生電氣銷(xiāo)售代表；西門(mén)子市場(chǎng)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理；戴爾區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理；美國(guó)OK集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理。主講課程：《大客戶(hù)銷(xiāo)售》《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》《共贏商務(wù)談判》《銷(xiāo)售禮儀》《致勝執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)提升》《心懷感恩，快樂(lè)工作》《目標(biāo)管理》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》。
  部分服務(wù)客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、方正集團(tuán)、奔馳、NEC、中遠(yuǎn)集團(tuán)、海南航空、ABB 、西門(mén)子、清華大學(xué)、天安物業(yè)、韓國(guó)SK集團(tuán)、法國(guó)施威雅制藥、上海建行、源美投資、大河投資 、中遠(yuǎn)投資、京信通信、智光電氣、智聯(lián)招聘、南方車(chē)輛集團(tuán)、北京城建勘測(cè)設(shè)計(jì)院、勞動(dòng)部高級(jí)人力資源、輝瑞制藥、澳大利亞GHD、美利控股集團(tuán)、鴻嘉華電視購(gòu)物、水利部江河機(jī)電有限公司、廣東華雄科技、格林威爾中國(guó)、山西宏遠(yuǎn)等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師 
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)：www.e71edu.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))