產(chǎn)品關(guān)鍵詞:
呼叫中心,交換機,客服中心,
呼叫中心特色功能
? 話務(wù)排隊
話務(wù)排隊是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征,可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊功能是LinkCT呼叫中心專用交換機區(qū)別于普通小交換機的主要特征。
? ACD(自動呼叫分配)
系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對呼叫進行自動的分配,比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。
? 預(yù)撥號
預(yù)撥號是專業(yè)呼叫中心的又一核心功能,可以大幅提高呼出業(yè)務(wù)的座席工作效率。
? 錄音
呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能,通話內(nèi)容會根據(jù)預(yù)先設(shè)置統(tǒng)一錄制到局域網(wǎng)內(nèi)的錄音服務(wù)器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。
? 報表
統(tǒng)計報表為呼叫中心管理者進行營銷分析、業(yè)績考核、質(zhì)量管理、程序優(yōu)化、審計核查等工作提供重要的依據(jù)。
產(chǎn)品關(guān)鍵詞:
呼叫中心,交換機,客服中心,