ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)不合格品的處置

由不合格品的性質(zhì)和影響程度不同，對(duì)不合格品的處置可采取多種方法，組織可以根據(jù)不同的情況，對(duì)不合格品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?，為此，?biāo)準(zhǔn)在提出對(duì)不合格進(jìn)行處置要求時(shí)，特別增加了“適用時(shí)”一詞，意在強(qiáng)調(diào)組織在對(duì)不合格處置時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的方法。對(duì)不合格品處置的方法可包括：
    (1)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不和。此種處置不合格的措施是指組織針對(duì)不合格品采取適當(dāng)措施后，可以消除其不合格而使其滿足規(guī)定要求成為合格品。如返工，在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“返工”的定義是：“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施”，即重新加工產(chǎn)品使其符合要求，返工的目的是使不合格品稱為合格品，  但返工后的結(jié)果并不一定達(dá)到預(yù)期的目的。

(2)讓步使用、放行或接受不合格品。在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“讓步”的定義是：“對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”，并在注釋中明確了，讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。
    由定義不難理解，它針對(duì)的對(duì)象是那些雖然不合格但是可以使用、放行或接受的產(chǎn)品和服務(wù)。但是這種處置措施在實(shí)施前必須經(jīng)過(guò)組織內(nèi)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。在合同或口頭約定的情況下，還需要經(jīng)過(guò)顧客的批準(zhǔn)，即與顧客協(xié)商，使顧客同意放行或接受雖然不合格但是可以使用的產(chǎn)品。
    需要注意的是，并非所有的不合格品都可以讓步。
    (3)采取措施，防止原預(yù)期使用或應(yīng)用。對(duì)出現(xiàn)了不合格而不能按原來(lái)預(yù)期的要求使用或應(yīng)用的產(chǎn)品，應(yīng)采用適宜的方法予以處置。防止不合格品按原來(lái)預(yù)期的要求使用或應(yīng)用的方法多種多樣，如對(duì)不合格品的降級(jí)使用、把產(chǎn)品改做他用、拒收、報(bào)廢產(chǎn)品、返修和顧客協(xié)商、使顧客接受修理后的產(chǎn)品等。
    (4)交付后不合格品的處置。通常情況下，組織應(yīng)將不合格品控制在交付或使用之前。但是，有些不合格品在交付給顧客之后或在產(chǎn)品投入使用后才被發(fā)現(xiàn)，如房屋的滲漏。在這種情況下，組織應(yīng)根據(jù)不合格品已造成的影響或可能會(huì)造成的影響程度，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧﹣?lái)控制不合格品。
    對(duì)不合格品采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧┖?，組織應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其是否符合規(guī)定的要求或使用要求。因?yàn)椴扇〈胧┖螅缓细竦漠a(chǎn)品不一定就變成了合格品或可以使用，某些時(shí)候，采取的徐噢是不當(dāng)，結(jié)果可能反而更糟糕。
    對(duì)不合格品的性質(zhì)和處置應(yīng)保留紀(jì)錄，包括批準(zhǔn)讓步使用、放行或接收不合格品的紀(jì)錄。這里所謂的“性質(zhì)”是指不合格的特性、特征和類型，當(dāng)然也可以包括不合格的嚴(yán)重程度。

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