電話營銷行業(yè)解決方案

電話營銷發(fā)源于20世紀(jì)80年代的美國，起初它僅是通過電話方式來推銷產(chǎn)品的一種營銷模式。隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，成為了企業(yè)的一個互動營銷中心，讓業(yè)務(wù)員和客戶進行一對一溝通，它不僅是用來一次性銷售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶。

l         電銷呼叫中心意義：

就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。但不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出某種產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者反感，結(jié)果適得其反。要做到有的放矢，通過現(xiàn)代通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、市場調(diào)查、線索跟蹤、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務(wù)。

l         電銷呼叫中心的類型：

目前的電話營銷大概有二種類型：第一，呼出型；一般從市場購買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司；第二， 呼出、呼入結(jié)合型；此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合
電銷呼叫中心主要功能包括：
1） 電話營銷 產(chǎn)品推銷 市場推廣
2） 市場調(diào)查 獲取各種有價值信息
3） 電話回訪 線索跟蹤 取得用戶信任
4） 批量呼出 獲取銷售線索
5） 自動應(yīng)答 提供語音查詢，新業(yè)務(wù)介紹
6） 自動錄音 實時監(jiān)聽 規(guī)范管理
7） 市場活動 組織研討會和會議邀請
8） 呼叫中心 提供咨詢、投訴、留言
9） 客戶管理 銷售管理 主持管理
10）語音導(dǎo)航 提供規(guī)范的語音窗口
11）數(shù)據(jù)匯總 自動報表
12）模塊設(shè)計 功能可隨意重組
呼叫中心設(shè)備的配置可以遵從以下原則：
技術(shù)先進性
技術(shù)上的先進性可以基本保證系統(tǒng)對語音處理的高質(zhì)量和高效率，保證系統(tǒng)工作的整合性，靈活性，安全可靠性，也可以使系統(tǒng)的擴展和維護變得相對簡單。
安全性，保密性
作為呼叫中心（尤其是外包型呼叫中心），客戶與最終用戶的數(shù)據(jù)安全是呼叫中心誠信的基礎(chǔ)。呼叫中心的硬件設(shè)備應(yīng)該可以在技術(shù)上最大程度的保證中心數(shù)據(jù)運營的安全保密性。
多媒體性
隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，需要硬件支持多種接入和呼出方式，包括普通電話，IP電話，傳真，Web接入，聊天，Email、遠(yuǎn)程登入、視頻交互等等
可靠性
呼叫中心大多需要不間斷運營，系統(tǒng)的可靠性及備份是運營順暢的基礎(chǔ)。
可擴展性
隨著業(yè)務(wù)模式的不斷變化，業(yè)務(wù)量，座席數(shù)量的發(fā)展，需要硬件設(shè)備能夠根據(jù)不同要求提供相應(yīng)的硬件解決方案。
易用性
設(shè)備的易用性可以降低座席出錯率，提高效率，并幫助提高服務(wù)水平與質(zhì)量。
成本控制
分析表明，呼叫中心運營成本主要取決于人員及硬件維護兩方面。先期投入及運營過程中的維護成本也是考量硬件方案的重要因素。
我們知道，呼叫中心的基本功能包括PBX、ACD、IVR、CTI這幾種。目前呼叫中心基本上可分為2種主流模式：即傳統(tǒng)的交換機模式和基于服務(wù)器的一體化模式。