根據(jù)現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實踐，ISO組織總結(jié)并提出質(zhì)量管理八項原則，作為組織建立管理體系的基本框架：
原則1：以顧客為中心
原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用
原則3：全員參與
原則4：過程方法
原則5：管理系統(tǒng)方法
原則6：持續(xù)改進
原則7：基于實施的決策方法
原則8：與供方的互利關(guān)系
ISO9001有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個 基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為：
①、 一個精髓：說、寫、做一致?！ ?/span>
②、一個中心： 以顧客為中心。
③、兩個基本點：顧客 滿意和持續(xù)改進。
④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有 章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。
⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
⑦、五大 模塊：（1個總過程，4個大過程）質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進。
⑧、六個文 件：ISO9001：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序不合格品控制程序、 糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管 理、持續(xù)改進、|考試|大|以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系
企業(yè)質(zhì)量方針參 考：
1、追求安全、及時、完整、周到，提供滿足客戶要求的裝卸、倉儲以及其它超值服務(wù)。
2、一絲不茍、精益求精
3、以最低的成本，生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品，保證滿足客戶需求。
4、服務(wù) 至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新
5、堅持服務(wù)理念完善作業(yè)規(guī)范建立高效機制強化持續(xù)改進營造溫馨環(huán)境實現(xiàn)顧 客滿意
6、質(zhì)量——本公司保證向用戶提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品。
7、質(zhì)量第一,追求卓越，為顧 客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。
8、嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿 意
9、質(zhì)量在我心中 效益在我手中
10、一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流信譽、一流服務(wù)
11 、 質(zhì)量第一是我們永恒的主題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們神圣的職責。用戶滿意是我們追求成功的目標。
12、以每次做對為基 石，以技術(shù)領(lǐng)先和人才專業(yè)為支柱，持久永恒地自我完善，確保品質(zhì)第一，穩(wěn)定地為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。
13、保質(zhì)、保量、保效益，求穩(wěn)、求實、求創(chuàng)新”的質(zhì)量方針
14、完善質(zhì)量保證體系，努力創(chuàng)立省級 和國家級優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，實現(xiàn)“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流服務(wù)”的承諾
15、創(chuàng)新設(shè)計，精細制造，為全球客戶提供一流產(chǎn)品，一流服務(wù)。
16、嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意
17、顧客的期望永遠是銅牛追尋的方向認證咨詢：珠海
