【培訓(xùn)日期】2012年4月12日-13日

【培訓(xùn)地點】北京

【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓(xùn)對象】企業(yè)品牌傳播市場部、公關(guān)部、宣傳部、策劃市場公關(guān)人員

【培訓(xùn)背景】

    在中國社科院最新發(fā)布的《2010年社會藍(lán)皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機已經(jīng)成為最強輿論載體。從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時代已來臨。從年初的豐田汽車召回案，富士康連環(huán)跳樓事件，到iphone4信號門、蒙牛伊利惡性營銷、3Q大戰(zhàn)。企業(yè)赤裸時代已到來。究竟如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時代危機變種？怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？如何讓我們的危機處理更加卓有成效？本課程為互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理及處理的最強音，傳遞2011年的新視野、新專業(yè)、新方法和工具。

【培訓(xùn)收益】

    了解網(wǎng)絡(luò)時代危機的新特點，學(xué)習(xí)正確的網(wǎng)絡(luò)危機處理方法，學(xué)會高效的使用相關(guān)工具。感知危機的成因與影響力，提高危機意識。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機擴散。從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的web2.0時代危機公關(guān)處理技巧。了解新形式下的危機管理實質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機管理體系。

【培訓(xùn)大綱】

一、網(wǎng)絡(luò)危機處理的方法和工具

  1）2010年度危機全景解析

  2）網(wǎng)絡(luò)危機呈現(xiàn)新規(guī)律

  3）如何識別網(wǎng)絡(luò)危機先兆
  ●信息內(nèi)容判斷
  ●發(fā)帖人行為判斷
  ●網(wǎng)民反應(yīng)判斷

  4）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具

  5）切斷危機長尾的方法

二、案例解析--危機處理中的難點和重點

  ●突發(fā)期--讀懂危機  對癥下藥
  ●爆發(fā)期--抑制火勢  防止蔓延
  ●衰減期--冷靜觀察  免生意外
  ●平息期--答謝各方  做好善后
  ●此環(huán)節(jié)將從一個個具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機處理中的難點和重點，講解應(yīng)對方法

三、新形式下的危機管理實質(zhì)

  1）外部環(huán)境的改變
  ●政策方向和走勢
  ●消費者觀念和行為的變化
  ●輿論格局的改變（技術(shù)）
  ●競爭態(tài)勢和手段的變化

  2）外部環(huán)境對企業(yè)內(nèi)部的影響

  3）當(dāng)前中國企業(yè)危機管理實踐的誤區(qū)

四、構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機管理體系

  ●構(gòu)建危機管理體系
  ●如何建立有效危機管理指揮中心
  ●如何評估危機管理水平
  ●如何排查企業(yè)危機隱患
  ●如何建立傳感系統(tǒng)
  ●如何建立警報系統(tǒng)
  ●如何讓員工更加訓(xùn)練有素

【講師介紹】

    郭老師，資深培訓(xùn)講師，國際關(guān)系學(xué)院副院長，研究生導(dǎo)師。享受國務(wù)院特殊津貼專家，中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事、副秘書長，國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會副主任，國際公關(guān)協(xié)會（IPRA）會員。長期從事傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和市場營銷學(xué)的理論研究、教學(xué)和實踐活動，為國內(nèi)最早投身公關(guān)事業(yè)的學(xué)者之一。近年來積極參與中外企業(yè)形象宣傳及品牌推廣的咨詢活動，并曾為數(shù)十家中外知名企業(yè)進行危機管理、品牌傳播、公關(guān)和媒介培訓(xùn)。多次出訪英、美、澳大利亞等國，考察國外公關(guān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，參與國際公關(guān)交流，出席國際公關(guān)界會議，應(yīng)邀發(fā)表專題演講，在國內(nèi)外公關(guān)界有頗高的知名度。  

    高老師，資深培訓(xùn)講師，畢業(yè)于清華大學(xué)計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，公司先后成為中國公共關(guān)系十強企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。作為 CIPRA 學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。
 
    李老師，資深培訓(xùn)講師，業(yè)于Loughborough (UK) 大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)，具有6年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任編導(dǎo)和記者。曾在中國電視學(xué)會評獎中，多次獲得一等獎和二等獎。 進入公關(guān)行業(yè)以來，曾為眾多 Fortune 500 企業(yè)提供媒體應(yīng)對、高管專訪和危機處理建議與培訓(xùn)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾主導(dǎo)大亞灣核電站危機管理體系的建立。并在危機預(yù)警，與隱患識別，危機處理，危機善后等具有豐富的經(jīng)驗。特別是對相關(guān)利益群體的價值判定，輿論趨勢走向，資源調(diào)配及新媒體方面有著非常深入的研究和多次成功實踐經(jīng)驗。 曾經(jīng)服務(wù)過的培訓(xùn)客戶包括摩托羅拉、嘉里糧油、萬通實業(yè)、山德士、嘉士伯等。
   
【會務(wù)報名】

  1．培訓(xùn)費用：5000元/人（含培訓(xùn)費、講義費、午餐費）
  4．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
  5．備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
  6．網(wǎng)址：www.71training.com （中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)，每月培訓(xùn)公開課三百余門）

【優(yōu)惠活動】

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