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萬唯科技售后服務(wù)承諾
萬唯科技長期以來一直致力于提高質(zhì)量完善的售后服務(wù),把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功,才能保證我們的成功。所以公司提供給用戶完善的支持與服務(wù),希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù),取得更大的成功。
對于每位客戶,我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境,為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶機(jī)器的有效運(yùn)行,在為客戶提供解決方案的同時,進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮,以保護(hù)客戶的投資。
公司本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步,信譽(yù)始終如一”的原則,堅持以“為客戶創(chuàng)造價值”的宗旨,嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的服務(wù)流程,響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)、態(tài)度真誠的服務(wù)隊伍,為您提供“專業(yè)、及時、快捷、真誠”的服務(wù),打造“萬唯服務(wù)”品牌。
保修年限、范圍、保修條件:為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用,對所有產(chǎn)品實(shí)行三個月免費(fèi)保修,終身維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)確保客戶安心使用。
解決問題、排除故障的速度:接到客戶要求,公司在24小時內(nèi)免費(fèi)上門維修服務(wù)。接到你的反應(yīng)信息我們將即時給你回復(fù)。接到客戶要求,常規(guī)產(chǎn)品2小時內(nèi)服務(wù)完畢(限上海、廣州地區(qū)),需更換配件則在1個工作日內(nèi)服務(wù)完畢,令您絕無后顧之憂。
不定期檢修和回訪:我們?yōu)楦玫牧私饪蛻舻男枨?、意見或建議,而每3個月進(jìn)行定期回訪,建起一條與顧客溝通的橋梁,令產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計更符合客戶的要求。
維修情況統(tǒng)計報表即時反饋:附用戶反饋卡。
投訴處理:我公司總部設(shè)立24小時服務(wù)熱線來接受您的意見和建議。兩個工作日內(nèi)給您滿意的答復(fù)。服務(wù)熱線:020-34771010
如產(chǎn)品暫時不能修復(fù)的,本公司免費(fèi)提供同類產(chǎn)品讓貴方使用直至該產(chǎn)品維修好止。
所有產(chǎn)品超過免費(fèi)保修期,需要本公司上門服務(wù)的一律收取服務(wù)費(fèi)100元,交通費(fèi)用除外(交通費(fèi)按實(shí)際發(fā)票報銷與本公司無關(guān))。
產(chǎn)品售后我公司將建立用戶檔案,通過定期走訪用戶、電傳電話等聯(lián)系方式對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),請用戶對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價,證求用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度、改進(jìn)要求和對產(chǎn)品最新訴求,以便提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,最大限度地滿足用戶的需要。
在免費(fèi)保修期內(nèi),以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)。
(1)由于人為或?qū)Ξa(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。。
(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞。
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