企業(yè)最想管的三類客戶：成交客戶、業(yè)務(wù)員手上的未成交客戶、離職人員的未成交客戶，本著保留客戶、發(fā)展客戶、維護(hù)客戶的思路，客戶應(yīng)該進(jìn)行明確的細(xì)分類：分為成交、未成交客戶：目標(biāo)和意向客戶。我們需要的客戶信息不僅僅只是一個名片庫。想要做好業(yè)務(wù)，我們需要掌握的客戶管理要素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，完全自定義出客戶的管理要素，讓管理者不見面就知道客戶的詳細(xì)情況，作為上級領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)指導(dǎo)的依據(jù)。同時這也是標(biāo)準(zhǔn)化帶人的過程。
完整的銷售過程:
售前：指導(dǎo)和要求員工需要獲取哪些資料？需求情況？商務(wù)洽談過程中遇到的問題？下次拜訪時間？哪些競爭對手？價格是否合理？何時成交？金額預(yù)計多少？是否重點或者大客戶等
售中：系列的流程控制，比如報價、合同、發(fā)貨、付款等各項審批商務(wù)環(huán)節(jié)完全自動化用流程控制不會因為人為因素造成損失；
售后：詳細(xì)記錄客戶的各項服務(wù)：如服務(wù)過程、服務(wù)處理狀態(tài)等；
客戶分析:知道客戶的分布情況，找到重點客戶市場，幫助決策快速的知道哪些聯(lián)系了？哪些沒有聯(lián)系？哪些客戶是大客戶？哪些是重點客戶？哪些有二次介紹機(jī)會？客戶來源是哪里？一目了然，讓客戶動起來！
客戶挖掘
積累海量客戶，群發(fā)短信、郵件，精準(zhǔn)營銷；比競爭對手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶，不缺客戶；
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