呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。　　電話呼入型呼叫中心的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。
       所謂：“呼救器“，“緊急呼叫器”，是獨居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種呼叫器或遙控裝置。老年人急救呼應系統(tǒng)是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險情等“緊急情況”，只需要按動“平安鐘”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)服務中心聯系，獲得救助。老人急救呼應系統(tǒng)中，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時與120和負責照顧老人的服務員或義工取得聯系，給予老人緊急救護。
 “很多獨居的老人如果得到及時救助，慘劇本可以避免！”政協委員的呼吁引起了政協以及廣大市民的共鳴。政協委員、市民指出，目前我國已進入老齡社會，并且正處于快速老齡化階段，特別是有大量年輕移民的父母移居，生活節(jié)奏快，一般家庭都是雙職工居多的地區(qū)。在這種情況下，未雨綢繆，建立老年人急救呼應系統(tǒng)，就十分必要。
  該產品的投資優(yōu)勢
投資優(yōu)勢：
一、技術優(yōu)勢：
（1）       “呼救器”、 “平安鐘”及智能化呼叫服務系統(tǒng)是目前世界上最先進，人性化的技術
（2）      目前已經在啟動電信的基礎上和國內386家電信網通有過合作案例
（3）       強大的平臺資源，搭配平臺，功能更加完善
（4）      強大的技術資源，被內地100多家民政部認可
（5）      信息的傳遞和發(fā)射不受時間，地域的影響
（6）      WEB版的智能接警平臺，每個合作商都可以自己發(fā)展代理商
（7）      拓展兼容性強，多種接入方式和煤氣、煙霧、紅外及振動等各種報警信號；
（8）      應用領域廣,可以應用于個人、家庭、房地產、物業(yè)、社區(qū)，工廠等所有企事業(yè)單位；
 二、價格優(yōu)勢
（1）      終端設備費用同類產品全國最低價
（2）      系統(tǒng)初次投資建設費用同類功能全國最低價
（3）      平臺和終端一起投資，無需繳納其他使用的費用
 三、回報率高
（1）      預計總投資：30-50萬元
（2）      預計推廣時間：借助我公司強大的電信資源，只需要半年左右的時間
（3）      預計三年后回報率為：500-1000%
 四、盈利點多優(yōu)勢
（1）     各種終端設備銷售差價
（2）     個人用戶注冊開通費
（3）     個人用戶年使用費
（4）     服務商加盟費
（5）     服務商信息費
（6）     社區(qū)、物業(yè)、企事業(yè)單位智能服務系統(tǒng)開通費
（7）     社區(qū)、物業(yè)、企事業(yè)單位智能服務系統(tǒng)年使用費
五、市場需求優(yōu)勢
（1）    中國已進入老齡社會目前已有1.5億老人,獨居老人有2400萬，全國80000個社區(qū)
（2）     全國上下特別是“十七”后“關注民生”是重中之重的課題；
（3）     國家發(fā)改委、民政部“十一五”社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃將“呼救通”“平安鐘”     
               “社區(qū)呼叫中心”列入了社區(qū)服務體系的重要組成部份并明確列為國家財政支持范疇；
（4）     國務院《關于加強和改進社區(qū)服務工作意見》明確指出“有條件的地方，社區(qū)居民委員會…要建立社區(qū)智能服務網
        絡…”;
（5）     中國老齡委指出要建立信息系統(tǒng)、生活照料系統(tǒng)和醫(yī)療保健系統(tǒng);
（6）     民政部指出:“要建立沒有圍墻的敬老院”.
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