1)“誠信服務(wù)”。
◎誠信對(duì)于股東,就是為廣大股東利益著想,為股東獲取最大價(jià)值,實(shí)現(xiàn)最大投資回報(bào)。
◎誠信對(duì)于客戶,就是以客戶為中心,樹立顧客至上的服務(wù)理念,不承諾做不到的事。
◎誠信對(duì)于員工,誠實(shí)有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應(yīng)該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任和忠誠。
2)“尊重個(gè)性”。
◎尊重員工的權(quán)利、個(gè)性,幫助員工樹立自信;
◎尊重顧客的權(quán)利和尊嚴(yán);
3)“認(rèn)真專業(yè)”。
◎認(rèn)真,就是員工要有高度責(zé)任感和積極主動(dòng)性,為滿足顧客需求而全力投入。
◎?qū)I(yè),就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)提升專業(yè)知識(shí)、專業(yè)水平,為顧客提供專業(yè)化服務(wù),塑造專業(yè)化企業(yè)形象。職業(yè)化首先是一種態(tài)度,其次是一種態(tài)度。