1)“誠信服務”。
◎誠信對于股東,就是為廣大股東利益著想,為股東獲取最大價值,實現(xiàn)最大投資回報。
◎誠信對于客戶,就是以客戶為中心,樹立顧客至上的服務理念,不承諾做不到的事。
◎誠信對于員工,誠實有信、正直坦率是員工的重要品質。管理人員首先應該是有品質的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責任和忠誠。
2)“尊重個性”。
◎尊重員工的權利、個性,幫助員工樹立自信;
◎尊重顧客的權利和尊嚴;
3)“認真專業(yè)”。
◎認真,就是員工要有高度責任感和積極主動性,為滿足顧客需求而全力投入。
◎專業(yè),就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng),通過學習、培訓和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平,為顧客提供專業(yè)化服務,塑造專業(yè)化企業(yè)形象。職業(yè)化首先是一種態(tài)度,其次是一種態(tài)度。