呼喚中心
呼喚中心由Y3 DMS Callers程序與相應(yīng)的數(shù)字電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，具體功能以下：
1. 客戶電話呼入后，舊客戶會(huì)彈出對(duì)應(yīng)客戶的資料，訂購(gòu)歷史，服務(wù)歷史等內(nèi)容；
2. 假如是新客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出新客戶資料的豎立，還有分派給得當(dāng)?shù)匿N售人員，自動(dòng)獲得客戶電話所在城市信息；
3. 系統(tǒng)客戶自動(dòng)分派話務(wù)員排隊(duì)接電功能，優(yōu)先分派最空閑的號(hào)碼接聽(tīng)；
4. 假如人工坐席繁忙，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分派客戶到“電腦話務(wù)”（系統(tǒng)提供專門的電話話務(wù)辦理，不遺漏任何進(jìn)線）；
5. 所有話務(wù)人員的通話紀(jì)錄都可以在系統(tǒng)里查到，包括來(lái)電紀(jì)錄，通話的語(yǔ)音紀(jì)錄等；
6. 包含各種報(bào)表，如媒體闡發(fā)、意向闡發(fā)、區(qū)域闡發(fā)、成交率闡發(fā)、返單率闡發(fā)等等；
7. 所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在總服務(wù)器上；

客戶辦理
客戶辦理可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，也可以用Y3 DMS Callers坐席軟件自動(dòng)登陸進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)話務(wù)員對(duì)本身客戶維護(hù)的辦理及總體客戶資料的調(diào)配，并根據(jù)呼喚中心、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客戶資源辦理方式實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能，具體以下：
1. 客戶新進(jìn)：通過(guò)呼喚中心的電話呼入或者手工添加的客戶資料。客戶資料保留一次后永不消失，只要查詢對(duì)應(yīng)的資料就可以獲得；
2. 話務(wù)員可以通過(guò)篩選本身的客戶資料來(lái)進(jìn)行回訪，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)辦理，詳細(xì)紀(jì)錄客戶的跟進(jìn)歷史和客服歷史等；
3. 客戶的跟進(jìn)紀(jì)錄，電話紀(jì)錄，訂單紀(jì)錄等都可以在客戶資料里查詢到；
4. 實(shí)現(xiàn)無(wú)限分層結(jié)構(gòu)的權(quán)限辦理體系，并對(duì)客戶敏感資料實(shí)現(xiàn)多層加密珍愛(ài)，實(shí)現(xiàn)客戶資料的絕對(duì)平安辦理；
5. 闡發(fā)并對(duì)客戶資料進(jìn)行分派或者調(diào)換，實(shí)現(xiàn)客戶資源利用率最大化；
6. 事項(xiàng)，便于員工間溝通，也便于本身對(duì)客戶的跟進(jìn)安排；
7. 再跟客戶溝通過(guò)程中，，該訂單確認(rèn)后自動(dòng)進(jìn)入后面的訂單辦理。
訂單辦理
訂單的流程是：下單、確認(rèn)、審核應(yīng)允、發(fā)貨、收貨或退貨、完成、記賬；整個(gè)流程中，在每個(gè)階段的訂單有相應(yīng)的狀態(tài)，并在一定的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的更改，實(shí)現(xiàn)審核應(yīng)允階段即可了解是否可以發(fā)貨環(huán)境。

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