產品描述：
呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)又稱客戶服務中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術與計算機網絡技術相結合的，多功能集成化的綜合信息服務系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術的服務方式，利用現代的通信手段，有效的為客戶提供高質量的服務。它應用了一系列先進技術手段，如：數字中繼、交換技術、智能話務分配、計算機網絡、先進的CTI技術等，使各種信息數據能夠及時、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計算機網絡的潛能。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。
呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、電話交換功能(PBX)：
電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現系統(tǒng)一切功能的基礎?？梢詫崿F大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括：工作時間—允許設置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員
2、自動語音應答（IVR）：
系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統(tǒng)?？蛻艨梢愿鶕约旱男枨髞矶ㄖ艻VR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺，結合硬件服務器，向用戶提供IVR功能,無需額外的IVR服務器和相應的板卡，減少投資支出。用戶可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據具體業(yè)務的變化隨時修改IVR流程。
3、自動話務分配（ACD）
系統(tǒng)自動話務分配功能是指系統(tǒng)根據專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。系統(tǒng)能夠實時跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
4、電話隊列管理：
系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，都可以設定固定接聽坐席接聽，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。用戶還可以方便的設定每個隊列的等候音樂及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設定振鈴的策略。
5、電話錄音監(jiān)聽：
系統(tǒng)無需添加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。
6、語音留言：
系統(tǒng)提供了強大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉入語音留言。通道留言功能: 可以實現對所有的通道是否實現回復及留言功能,可以設置離開狀態(tài)（軟件設置指令，通過電話機輸入離開指令）節(jié)假日留言功能:可以增加多個國家、國際節(jié)假日以及周未的回復及留言，時間設置:可以實現任何時間段的設置。
7、統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析包括客戶來電分析、去電分析。
8、系統(tǒng)管理
員工管理：對系統(tǒng)的員工的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能
權限控制：對系統(tǒng)用戶進行權限進行設置，確保了各人操作范圍的穩(wěn)定性和保密性。
日志管理：對系統(tǒng)每一個模塊的歷史操作進行記錄，可以看看系統(tǒng)操作歷史。
數據庫備份：對數據庫進行數據備份。
數據庫恢復：數據庫發(fā)生災難時，對歷史數據進行恢復。
客戶端座席--CRM客戶關系管理系統(tǒng)功能:
1、來電號碼在電腦上立即彈出，并顯示來電者詳細信息；
2、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬個名片資料；
3、可批量導入導出客戶資料，導入/導出格式為EXCEL表格；
4、根據多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料；
5、當客戶資料太多時，支持多條件雙重過濾查詢；
6、來/去電號碼長期保存，能查詢二年前的來電號碼；
7、具有客戶生日提醒功能，根據中國人的習慣可將生日設為農歷；
8、針對某個客戶的預約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；
9、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接；
10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務質量；
11、可根據線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢錄音；
12、支持網關短信群發(fā)，GSM卡短信貓發(fā)送功能；
13、可根據時間段查詢短信發(fā)送內容；
14、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證查詢；
15、權限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務人員只能看到自己的客戶資料，可設置共享組；
16、通過內部局域網，可多人同時使用，實現客戶數據共享
