職場溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練（北京，6月28-29日）
【舉辦單位】中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-63836477 13810210257
【培訓(xùn)日期】2012年6月28-29日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。
【課程收益】
■了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
■借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
■掌握有效的溝通模式和方法；
■了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
■掌握與上下級溝通的有效方法；
■掌握跨部門溝通的有效方法。
【課程大綱】
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
一、溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
■什么是溝通？
■對溝通的成本與效果；
■溝通中常見的問題與后果；
■“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
■頻道不一致的溝通一定是低效的；
■如何識別溝通頻道差異的信號；
■頻道差異的類型分析；
■導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
■簡單有效的表達(dá)；
■（互動游戲：傳畫游戲）
■（表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
■傾聽——象對方一樣思考；
■提問——讓對方跟著你的思路走；
■（互動游戲：客人的假鈔）
■回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
■（分組討論：老狼與狐貍）
■行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
■針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
■什么是情商，情商與人際關(guān)系；
■周-哈里窗——如何了解自己；
■性格分析；
■如何與不同性格的人相處；
■性格差異與有效的團(tuán)隊溝通；
五、上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
■心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
■如何通過溝通建立信任關(guān)系。
■常見的上下溝通問題；
■如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
■如何獲得上司的信任；
■如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動游戲。
■跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
■（互動游戲：決勝全中國）
■造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一
■立場和角度不同；
■換位思考與信息共享；
■造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二
■專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語言；
■部門間團(tuán)隊建設(shè)與知識共享。
七、Q&A
■沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477 63830994 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)：www.e71edu.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
