隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭已經(jīng)演變?yōu)閷蛻糍Y源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，誰就能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤?！翱蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母”，因此，對客戶的有效管理成為近年來企業(yè)的重中之重，也成為當今企業(yè)人才需求的一個主流方向。

客戶管理www.enetsz.cn就是將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，拉近與客戶的距離，掌握消費趨勢，樹立企業(yè)良好形象，從而提高企業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠度。

工商管理專業(yè)課程有：管理學原理、企業(yè)管理概論、客戶管理學、檔案管理概論、檔案管理實務(wù)、市場營銷學、公共關(guān)系學、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程管理、分銷渠道管理、信息資源管理、信息采集與交換技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理軟件CRM、客戶溝通技巧、數(shù)據(jù)分析與SPSS應(yīng)用等主要課程。部分課程包含相應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)，并在畢設(shè)指導老師的帶領(lǐng)下參與社會實踐，收集一手資料，完成畢業(yè)設(shè)計作品。

本專業(yè)是與市場緊密接軌，適應(yīng)市場的需要，以學生的就業(yè)為導向的新興專業(yè)。學生可以在政府部門、事業(yè)單位、公司等單位工作，其就業(yè)方向主要有：客戶服務(wù)專員、客戶分析專員、客戶開發(fā)專員、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理助理、客戶經(jīng)理等。

客戶管理專業(yè)旨在培養(yǎng)能夠根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需要，幫助企業(yè)建立從開發(fā)——維護與優(yōu)化——到恢復已破裂的客戶關(guān)系這一套完整的客戶管理工作體系。我校的客戶管理專業(yè)主要注重對學生就業(yè)能力的培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需要，著重培養(yǎng)對客戶資料的收集、管理與分析出發(fā)分析客戶消費行為、消費偏好和潛在消費方向，發(fā)掘客戶新需求和潛在的銷售機會的能力，同時采用案例教學、互動教學、實踐教學等教學方法，培養(yǎng)學生的實際操作能力。