隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)閷?duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)，誰就能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的利潤?！翱蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母”，因此，對(duì)客戶的有效管理成為近年來企業(yè)的重中之重，也成為當(dāng)今企業(yè)人才需求的一個(gè)主流方向。

客戶管理www.enetsz.cn就是將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，拉近與客戶的距離，掌握消費(fèi)趨勢(shì)，樹立企業(yè)良好形象，從而提高企業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠度。

工商管理專業(yè)課程有：管理學(xué)原理、企業(yè)管理概論、客戶管理學(xué)、檔案管理概論、檔案管理實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程管理、分銷渠道管理、信息資源管理、信息采集與交換技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理軟件CRM、客戶溝通技巧、數(shù)據(jù)分析與SPSS應(yīng)用等主要課程。部分課程包含相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并在畢設(shè)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下參與社會(huì)實(shí)踐，收集一手資料，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)作品。

本專業(yè)是與市場(chǎng)緊密接軌，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向的新興專業(yè)。學(xué)生可以在政府部門、事業(yè)單位、公司等單位工作，其就業(yè)方向主要有：客戶服務(wù)專員、客戶分析專員、客戶開發(fā)專員、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理助理、客戶經(jīng)理等。

客戶管理專業(yè)旨在培養(yǎng)能夠根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，幫助企業(yè)建立從開發(fā)——維護(hù)與優(yōu)化——到恢復(fù)已破裂的客戶關(guān)系這一套完整的客戶管理工作體系。我校的客戶管理專業(yè)主要注重對(duì)學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，著重培養(yǎng)對(duì)客戶資料的收集、管理與分析出發(fā)分析客戶消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好和潛在消費(fèi)方向，發(fā)掘客戶新需求和潛在的銷售機(jī)會(huì)的能力，同時(shí)采用案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。