呼叫中心系統(tǒng)介紹  呼叫中心特點(diǎn)  深圳誠(chéng)泰達(dá)呼叫中心辦理，查詢或是咨詢誠(chéng)泰達(dá)熱線熊小姐《134,2439,0981 》  《扣扣2434,053,751》《400-777-1626轉(zhuǎn)811》。

  呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是一種通過(guò)充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

   呼叫中心的特點(diǎn)：1.全開(kāi)放的設(shè)計(jì)思想 2.可視化的業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)3.強(qiáng)大的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能4.綜合業(yè)務(wù)的排隊(duì)與管理 5.多等級(jí)系統(tǒng)管理功能 6.完備的業(yè)務(wù)管理能力7.可靠、完備的安全措施等等。

   現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分 。

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