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  呼叫中心也稱客戶服務中心，是一種通過充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，實現(xiàn)在同一時間內(nèi)自動靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務的運營操作場所。

   呼叫中心的特點：1.全開放的設計思想 2.可視化的業(yè)務生成系統(tǒng)3.強大的話務統(tǒng)計功能4.綜合業(yè)務的排隊與管理 5.多等級系統(tǒng)管理功能 6.完備的業(yè)務管理能力7.可靠、完備的安全措施等等。

   現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分 。

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