廣州科鎂的usb電話客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶管理軟件，還有PCI客戶管理系統(tǒng)，把電話和電腦連接起來(lái)，電腦管理電話。有單機(jī)版，也有網(wǎng)絡(luò)版，可供多臺(tái)電腦同時(shí)操作同時(shí)彈屏，有1路，2路，4路，8路，16路的，由硬件，軟件，加密鎖和連接線組成的，采用SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享。增加客戶端軟件可以在多臺(tái)電腦上同時(shí)看到來(lái)電顯示和客戶資料。許多酒店，送水點(diǎn)，銷售型公司都有在用這個(gè)軟件。
系統(tǒng)功能：
1.來(lái)電在電腦上顯示客戶詳細(xì)信息
2、客戶資料的導(dǎo)入
用戶可以將現(xiàn)有的客戶資料通過EXCEL表格一次性導(dǎo)入來(lái)電管理系統(tǒng)。
3、客戶資料的導(dǎo)出
客戶資料對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要，用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格，保存起來(lái)。
4、與客戶資料相關(guān)的信息
您可以任意添加客戶資料，客戶編號(hào)根據(jù)年月日的日期自動(dòng)生成，網(wǎng)絡(luò)版使用絕不重復(fù)。在軟件界面中可以直接給客戶發(fā)短信，也可以直接給客戶發(fā)電子郵件，非常方便，還有更多的備注內(nèi)容。
預(yù)約記錄：針對(duì)該客戶的約定，系統(tǒng)會(huì)到那一天在軟件的左下角顯示提醒，以免因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，做到守時(shí)守信。
拜訪記錄：針對(duì)該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng)，方便查詢客戶往來(lái)。
銷售記錄：如果您的產(chǎn)品銷售給客戶，你更希望當(dāng)客戶打電話過來(lái)詢問價(jià)格時(shí)，所有的銷售記錄一目了然，因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同，就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。
超級(jí)鏈接：有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶打電話來(lái)咨詢時(shí)，您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件，有了超級(jí)鏈接，工作就變得簡(jiǎn)單多了。
跟蹤回訪：如果這套系統(tǒng)用于客戶服務(wù)，客戶的跟蹤回訪記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。
售后記錄：也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一，有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶使用了某個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)過什么問題，是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的，一切都清清楚楚。
投訴建議：如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng)，作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)。
合同管理：應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，想要找到某個(gè)客戶的某份合同時(shí)，卻找了所有的合同，翻了大半天，有了這個(gè)功能，真是方面的不能再方便了。
5、客戶資料的查詢
您可以根據(jù)客戶編號(hào)、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢，雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)，您還可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL表格或者針對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行群發(fā)短信。
6、來(lái)電號(hào)碼查詢
在下列表中，您可以根據(jù)電話號(hào)碼來(lái)查詢一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電記錄，并分析該號(hào)碼共來(lái)電多少，不輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號(hào)碼。將可以來(lái)電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。
7、知識(shí)庫(kù)管理
此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。