crm客戶(hù)來(lái)電管理系統(tǒng)
廣州科鎂的crm來(lái)電管理系統(tǒng)是由硬件（語(yǔ)音板卡），軟件，加密鎖和連接線(xiàn)組成的，設(shè)備把電話(huà)和電腦連接起來(lái)，幫助您用電腦管理您的電話(huà)，是您工作的必備幫手。
三大主要功能：
1.來(lái)電彈屏，其中來(lái)電彈屏又包括兩種方式。
A． 當(dāng)電話(huà)響起,來(lái)電顯示客戶(hù)管理系統(tǒng)會(huì)立即在電腦的右下角彈出來(lái)電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、以往的來(lái)住記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等，來(lái)電者信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話(huà)之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，做到收放自如
B． 當(dāng)有客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，來(lái)電管理系統(tǒng)會(huì)在您電腦的桌面上彈出一大窗口，里面包括客戶(hù)的所有詳細(xì)信息，看起來(lái)更直觀。不但能看到對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，也能看到是從哪個(gè)地方打來(lái)的！
2. 在電腦上多樣化的管理您的客戶(hù)資料。您可以任意添加客戶(hù)資料，客戶(hù)編號(hào)根據(jù)年月日的日期自動(dòng)生成，網(wǎng)絡(luò)版使用絕不重復(fù)。在軟件界面中可以直接給客戶(hù)發(fā)短信，也可以直接給客戶(hù)發(fā)電子郵件，非常方便，還有更多的備注內(nèi)容。其中在客戶(hù)資料里包括的其他跟管理客戶(hù)資料有關(guān)的操作。
預(yù)約記錄：針對(duì)該客戶(hù)的約定，系統(tǒng)會(huì)到那一天在軟件的左下角顯示提醒，以免因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，做到守時(shí)守信。
拜訪(fǎng)記錄：針對(duì)該客戶(hù)所有相關(guān)的拜訪(fǎng)記錄可以全部輸入系統(tǒng)，方便查詢(xún)客戶(hù)往來(lái)。
銷(xiāo)售記錄：如果您的產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)，你更希望當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，所有的銷(xiāo)售記錄一目了然，因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同，就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。
超級(jí)鏈接：有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件，有了超級(jí)鏈接，工作就變得簡(jiǎn)單多了。
跟蹤回訪(fǎng)：如果這套系統(tǒng)用于客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。
售后記錄：也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一，有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶(hù)使用了某個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的，一切都清清楚楚。
投訴建議：如果客戶(hù)有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng)，作為老板/經(jīng)理更清楚客戶(hù)的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)。
合同管理：應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，想要找到某個(gè)客戶(hù)的某份合同時(shí)，卻找了所有的合同，翻了大半天，有了這個(gè)功能，真是方面的不能再方便了。
3.所有接入系統(tǒng)的電話(huà)具有錄音功能，您可以隨時(shí)導(dǎo)出播放，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)功能：
1、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息；
2、客戶(hù)資料名片管理功能，最多可保存100萬(wàn)個(gè)名片資料；
3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；
4、根據(jù)多種查詢(xún)條件精確/模糊地快速查詢(xún)您想要的客戶(hù)資料；
5、當(dāng)客戶(hù)資料太多時(shí)，支持多條件雙重過(guò)濾查詢(xún)；
6、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存，能查詢(xún)二年前的來(lái)電號(hào)碼；
7、具有客戶(hù)生日提醒功能，根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；
8、針對(duì)某個(gè)客戶(hù)的預(yù)約記錄/拜訪(fǎng)記錄/銷(xiāo)售記錄/售后記錄一目了然；
9、針對(duì)來(lái)電客戶(hù)立即顯示出跟蹤回訪(fǎng)/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接；
10、所有接入系統(tǒng)的電話(huà)具有錄音功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
11、可根據(jù)線(xiàn)路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話(huà)備注任意查詢(xún)錄音；
12、資訊查詢(xún)：有火車(chē)班次查詢(xún)，航班查詢(xún)，區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢(xún)；
13、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶(hù)資料，可設(shè)置共享組；
14、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)共享；

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