今日資訊：呼叫中心是什么 呼叫中心的定義 呼叫中心坐席。提供商：誠泰達(dá)科技，服務(wù)熱線：熊小姐《134,2439,0981 》  《扣扣2434,053,751》《400-777-1626轉(zhuǎn)811》。

現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

坐席代表：就是負(fù)責(zé)接聽電話/打電話的人員，通常呼叫中心會提供計算機(jī)以及相關(guān)軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行一些培訓(xùn)。然后坐席代表將按照業(yè)務(wù)要求提供電話語音服務(wù)。根據(jù)呼叫中心的不同，有提供技術(shù)支持的坐席、有提供售后服務(wù)的坐席、有呼出進(jìn)行電話銷售/電話點(diǎn)差的坐席等等。日常用的電信運(yùn)營商、銀行的熱線電話系統(tǒng)中，人工接待電話的人員就是呼叫中心座席代表。

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