電話銷售是傳統(tǒng)的銷售方式，但是傳統(tǒng)的銷售方式也在進步，呼叫中心就是現(xiàn)在電話銷售的熱點，呼叫中心的模式很多人還都不了解。

在當(dāng)前，企業(yè)想獲取自己的呼叫中心，有三種模式可選擇：自建、外包和托管。三種模式的相同點、不同點是什么？它們各自相適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇是什么？

相同點：呼叫中心系統(tǒng)功能相同。三者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。

不同點：投入不同。一、資金投入不同。一般來說，自建的投入最大、其次是外包，最低的是托管。二、維護人員投入不同。自建的用戶基本上都要自行配備專業(yè)的維護人員，畢竟整個呼叫中心都得自己管理維護；托管的用戶也需要配備維護人員，但一般都不要求很專業(yè)，因為他們只是做一些日常的基本維護就可以了的，其他的自然由托管承包商負責(zé)；完全外包的就不需要用戶自己做維護了。三、管理自主權(quán)權(quán)限不同。自建的管理自主權(quán)權(quán)限最大，托管的有一定的管理權(quán)限，而外包的基本上沒什么管理權(quán)限。

三種模式各自相適應(yīng)的用戶群體：自建模式適合預(yù)算資金充足、自主管理要求高的用戶，一般事業(yè)單位、大型企業(yè)都可以選擇自建呼叫中心。托管、外包模式一般對中小企業(yè)比較合適。當(dāng)然，這都不是絕對的，只要用戶喜歡、有資本，選擇什么模式都是可以的。

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