流程管理體系建設與架構設計暨流程管理師認證培訓班（北京，9月14-16日）
【舉辦單位】中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-63836477   13810210257
【培訓日期】2012年9月14-16日
【培訓地點】北京
【培訓對象】追求高成長的企業(yè)家和決策者、集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員、關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員、致力于BPM領域發(fā)展的管理者。

【課程背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

【課程特色】
■一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
■案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
■互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；
■工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

【課程大綱】
1、認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
■什么是流程
■流程觀念及帶來的影響
■流程與工作流的理解誤區(qū)
■流程與制度的理解誤區(qū)
■流程管理及價值
案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
■流程管理理念
■流程管理特征
■流程管理發(fā)展階段
■與傳統(tǒng)流程管理的比較
■流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
■流程管理實施問題及分析
■流程管理咨詢問題及分析
■流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
■流程與組織關系的混沌
■流程與指標的脫離

4、流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
■業(yè)務流程描述
■流程設計基礎
■流程的分析與診斷
■流程設計的評價標準
■流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
案例分享

5、流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。。。。。。
■SCOR模型介紹
■流程指標設計維度
■流程指標設計方法和步驟
■流程指標設計案例介紹
■流程指標設計練習和問題分析
案例分享

6、流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
■流程架構的概念
■設計流程架構的意義和作用
■建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
■流程架構體系的內涵和設計方法
■世界知名企業(yè)的流程架構介紹
■流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）
案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。
■流程管理體系的內涵
■流程管理體系規(guī)劃
■流程管理體系實施方法論
■流程審計和持續(xù)改進
案例分享

8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
■流程管理組織模式建議
■流程管理組織未來模式
■流程管理的組織架構
■流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
■國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
■流程型組織概念
■流程型組織特征及組織架構
■流程型組織的建設步驟和方法
■什么組織適合建設流程型組織
■世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、流程管理項目實施注意事項
■流程管理變革應注意的事項
■豐田汽車變革案例分享
■打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
■通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師 
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問中國培訓資訊網：www.e71edu.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)