服務(wù)理念：客戶為上帝，客戶永遠是對的。

公司以“客戶為上帝，客戶永遠是對的”為服務(wù)理念，教導每一個員工正確理解公司利益與客戶利益之間的關(guān)系，使其真心、真誠地為客戶服務(wù)，使客戶享受至尊、感受滿足。我公司現(xiàn)已建立了一整套的現(xiàn)代化服務(wù)管理體系，使服務(wù)科學化、制度化、程序化，從而大大提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。得到了所服務(wù)過的客戶一致好評。

1、 服裝質(zhì)量保證承諾：

(1)原材料質(zhì)量承諾：我公司將按客戶相關(guān)要求，嚴格控制面、輔料及配件之采購來源。原材料一經(jīng)入廠，我公司將啟用先進的檢測儀器針對成分、紗支、克重、色相、色牢度、色差范圍、縮水率、面輔料匹配性、甲醛含量等項目進行檢測，以確保原材料的品質(zhì)。

(2)、嚴格按國家和行業(yè)質(zhì)量認證：GB/T2660-1999（襯衫）、GB/T2664-2001（男西服）、GB/T2665-2001（女西服）、GB/T2666-2001（男女西褲）、FB81004-2003（裙）、FZ/T81008-2004（茄克衫）、FZ/T81011-1999（領(lǐng)帶）標準執(zhí)行。規(guī)格相差超過國家標準要求給予包換。

（3)我公司將以強有力的管理ISO9002質(zhì)量管理體系、技藝精湛的技術(shù)隊伍、工藝嫻熟的員工、足夠的先進生產(chǎn)及檢測設(shè)備確保此次服裝一等品率達98%，一次合體率達98%以上。切實做到保質(zhì)、保量、按時交貨。

(4) 任何時期、任何階段的半成品、成品質(zhì)量狀況都代表我公司質(zhì)量水平，所以我們隨時接受客戶任何形式的生產(chǎn)現(xiàn)場抽查及檢查，并歡迎客戶在生產(chǎn)過程中委派質(zhì)量督察專員參與我司生產(chǎn)過程，我司將提供一切便利，并無條件接受其對質(zhì)量等的異議，立即針對整改。

(5) 在合同簽訂后，每周定時與客戶聯(lián)系溝通，及時了解著裝人員數(shù)量的增減動態(tài)，我公司將依照變化及時調(diào)整生產(chǎn)及發(fā)貨計劃，避免客戶資源的浪費，為客戶節(jié)省每一分錢。　

2、建立員工服裝資料庫承諾：

(1)制作前的各項準備工作：在簽訂合同后2日之內(nèi)，我公司將立即啟動各項準備工作為接下來的采購、生產(chǎn)、交貨及售后服務(wù)等工作做準備。

(2)量體工作：合同簽訂后7個工作日內(nèi)，我公司委派專業(yè)技術(shù)人員攜帶整套樣衣上門提供量體服務(wù)（返工率控制在3%以內(nèi)），特殊體型人員的量身資料作特殊體型處理，以便生產(chǎn)中實行單裁單做，確保著裝人員穿著合身。

3、散服裝制作支持保證承諾

（1)補單：我司會隨時響應(yīng)客戶的補單要求，并承諾對客戶的小額補單、零星補做，在價格、質(zhì)量及服務(wù)與此次招標完全一致。

（2）補單服裝在三十天內(nèi)交貨。

（3）我公司將在合同確定供貨數(shù)量的基礎(chǔ)上，再增加合同數(shù)量之20%面、輔料儲備，作為客戶追加、補做之用，確保及時補裝及面輔料色澤、質(zhì)地的一致性。所增加之儲備風險，由我司自行承擔。

4、其他售后服務(wù)承諾：

（1）公司擁有快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，包括工作流程、電腦信息庫及與之配合的硬件與人員，隨時準備為客戶解難排憂。

（2）我們自主開發(fā)的客戶信息管理數(shù)據(jù)庫，細化到每次與客戶的談話紀要?？筛鶕?jù)每件服裝上標注的唯一商品編號，檢索出穿著者及其著裝情況相關(guān)的所有信息，使售后服務(wù)和客戶查詢方便快捷，準確到位。也為滿足客戶的個性化產(chǎn)品服務(wù)需求提供了堅實基礎(chǔ)。

（3）貨物配送：按照合同規(guī)定，公司將按時、準確地將貨品送達指定地點，并委派專員配合客戶組織發(fā)放。如貨品在運輸過程中產(chǎn)生損壞、丟失等現(xiàn)象，一切責任由我公司負擔。

（4）售后服務(wù)采取走出去的方式，在客戶收到貨品后七天內(nèi)，我公司將有專業(yè)技師到貴公司下屬各單位訪問?，F(xiàn)場處理客戶數(shù)量、質(zhì)量等投訴。對不合身服裝現(xiàn)場技術(shù)分析，確定解決方案，以最快的寄送方式送返返還客戶。

（5） 服務(wù)“面對面”：發(fā)貨后，公司立即啟動售后服務(wù)程序，客戶服務(wù)中心將在12小時內(nèi)主動與客戶單位具體負責人員聯(lián)系，針對產(chǎn)品到貨時間、承運人情況、數(shù)量、包裝、質(zhì)量、保養(yǎng)等情況進行初步詢查了解。

（6）質(zhì)量保證：服裝在合同約定的保質(zhì)期內(nèi)，若發(fā)生因我公司原因?qū)е碌挠匈|(zhì)量問題及不合身貨品，我們在接到客戶通知后，1小時內(nèi)做出回應(yīng)，并提出解決方案。

（7）我公司本著“對每一件服裝負責到底”的態(tài)度，對所有返廠服裝，將切實回應(yīng)客戶訴求，根本上解決問題，務(wù)必讓著裝人員100%滿意。

（8）所有返廠服裝將在15天內(nèi)完成返修返還客戶。

（9）我司設(shè)有售后服務(wù)部，配備專職人員及客戶服務(wù)專線電話，以確保服務(wù)渠道的暢通和服務(wù)質(zhì)量。

（10）若客戶對我司提供的服務(wù)有任何異議，可隨時撥打公司的經(jīng)理投訴熱線電話，我們將以最快的速度給予一個滿意的答復(fù)。

（11）一年內(nèi)新招收員工享受同等待遇。

如我公司中標，我公司在發(fā)貨的同時設(shè)置專用售后服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)組長1人、副組長1人、組員4人。所有的服務(wù)措施與保障機制都按以上公司總部規(guī)定的流程操作，等售后服務(wù)完全完成后方可撤離。