做過美發(fā)產(chǎn)品銷售人都知道，一類客戶是沒有自己主見的，還有一類是既沒有主見又比較固執(zhí)，那么碰到這類客戶應(yīng)該怎么辦呢？
 
這類客戶對推銷品不熟悉或相當(dāng)陌生，由于性格優(yōu)柔寡斷，雖然對推銷品感興趣，但是想買又怕上當(dāng)，老是拿不定主意。
 
對無主見型客戶，推銷員應(yīng)本著對客戶負(fù)責(zé)，為客戶著想的精神，根據(jù)客戶的具體情況，推薦適合他們的商品，詳細(xì)耐心地講清楚推薦的理由，清除他們的戒備心理。為了達(dá)成交易，推銷員應(yīng)主動充當(dāng)“參謀”甚至是“決策者”，替他拿主意、下決心。促進成交詞一般可以這樣說，“×先生，根據(jù)您剛才談的情況，我認(rèn)為您買某某產(chǎn)品比較合適，理由是……”或者直截了當(dāng)?shù)卣f:“就買這個吧，你看呢?我替你包起來?”同時再重復(fù)強調(diào)價格優(yōu)惠，重復(fù)可以退貨、換貨、保修等承諾，成交的可能性會大大提高。
 
這類客戶性格遲疑，反復(fù)地變換主意，動搖不定，既有無主見型客戶的特征，又懷疑、拒絕接受推銷員的幫助。此類客戶使推銷員耗費大量的時間和精力，產(chǎn)生許多無效勞動。對這類客戶可以采取“冷卻法”或“擱置法”，推銷員介紹完有關(guān)情況和初步交流后，留下有關(guān)資料或樣品讓其自己慢慢研究、考慮、琢磨。一段時間以后，再來與他面談，根據(jù)情況，促使他下購買的決心。如他仍不買，也不至于為他花費太多的時間，而影響其他工作。
 
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