IBM最新發(fā)布的2012 CEO調(diào)研報告中指出，在全球互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)因素首次被CEO認(rèn)為影響組織最重要的外部力量，而在2010年的調(diào)研中技術(shù)被列在第二，2008年位于第三，而2004年技術(shù)因素僅位列第六。調(diào)研顯示，那些業(yè)績卓越的企業(yè)更加專注于將技術(shù)與業(yè)務(wù)相融合。由此可見，如何有效應(yīng)用IT技術(shù)，充分發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用已經(jīng)成為企業(yè)能否適應(yīng)未來發(fā)展趨勢的關(guān)鍵。

　　因此，作為技術(shù)運(yùn)用的重要手段，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)變得尤為重要，但與之同樣重要的，是保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以支持業(yè)務(wù)需求。但隨著技術(shù)及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)與組織不得不面對日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、眾多IT廠商不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平、不同時期獨(dú)立搭建的各系統(tǒng)間的互聯(lián)性管理、多品牌產(chǎn)品、多地域及多人員的復(fù)雜管理，IT系統(tǒng)穩(wěn)定性與速度的平衡管理等問題，這為實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行帶來了巨大挑戰(zhàn)。而更重要的是由于缺乏對IT運(yùn)維及運(yùn)營的正確認(rèn)知，輕視IT運(yùn)維與管理，很多企業(yè)與組織的IT在巨額投資背后卻是長期的低效運(yùn)營，IT投資的價值難以獲得實(shí)現(xiàn)?！爸夭少忀p運(yùn)維”與“重建設(shè)輕管理”成為制約中國眾多企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)IT能力突破的主要障礙之一。建設(shè)并不能代替運(yùn)維與管理，企業(yè)更不能僅僅通過采購與建設(shè)就全部獲得IT所帶來的價值。只有通過長期系統(tǒng)、高效的運(yùn)維與運(yùn)營，IT才能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，并充分釋放對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。