凱特呼叫中心系統(tǒng)

凱特呼叫中心的定義：

凱特呼叫中心它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。現(xiàn)代的凱特呼叫中心它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，而凱特呼叫中心適用于外呼營銷行業(yè)，客服中心行業(yè)，醫(yī)藥保健品行業(yè)，物流行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，酒店行業(yè)，物業(yè)管理，票務(wù)中心，教育行業(yè)，旅游行業(yè)，餐飲行業(yè)，金融保險行業(yè)，汽配行業(yè)，快速消費品行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，廣告?zhèn)髅盒袠I(yè)，貿(mào)易行業(yè)，制造行業(yè)，政府等各類行業(yè)。

凱特呼叫中心為企業(yè)帶來的好處： 

一、提供一站式服務(wù)形象
通過客戶服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。 
二、提高工作效率
凱特呼叫中心能有效地減少通話時間，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 
三、節(jié)約開支
凱特呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
凱特呼叫中心中的“自動語音系統(tǒng)”可24小時不間斷地提供服務(wù)，撥入用戶隨時可以利用自動語音服務(wù)流程得到所需的信息和服務(wù)。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯 
五、留住客戶
凱特呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需求并滿足他們的需求，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。 
六、 帶來新的商業(yè)機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

凱特呼叫中心售前服務(wù)：

了解并分析客戶的實際需求和通訊環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，并依據(jù)成熟的的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗給出合理可行的建議

凱特呼叫中心售中服務(wù)：

制定凱特呼叫中心項目實施計劃，并由資深項目管理人員擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)項目的啟動、計劃、執(zhí)行、收尾全過程，確保項目高效率、高可控成功實施。在系統(tǒng)安裝施工完成后，與客戶現(xiàn)場簽訂《系統(tǒng)驗收報告》，在系統(tǒng)上線運行時開始提供標準的一年免費維護期。

凱特呼叫中心售后服務(wù)：

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與技術(shù)保障，使呼叫中心系統(tǒng)保持與客戶需求高度一致。提供一年的免費維護服務(wù)，提供用戶使用說明文檔；免費提供用戶訓(xùn)管理系統(tǒng)2-3次，在線技術(shù)支持。

聯(lián)系電話：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360ges.com