呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。

調(diào)研行業(yè)是最近幾年興起的一個(gè)特殊的行業(yè)，它既不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)，也不同于普通的服務(wù)行業(yè)，而是已幫助集團(tuán)、企業(yè)甚至個(gè)體商戶進(jìn)行產(chǎn)前或售前調(diào)研、售中跟進(jìn)、售后效果調(diào)研為主要業(yè)務(wù)的。在調(diào)研行業(yè)，為了節(jié)約人力物力，電話訪問、調(diào)查就成為調(diào)研人員最常用的調(diào)研手段之一。但是，人工逐個(gè)撥打電話的煩惱（費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定能有效）日益突出，嚴(yán)重影響了電話調(diào)研質(zhì)量、效率。

不過，有問題的地方就會(huì)有解決辦法——呼出型呼叫中心已成為調(diào)研行業(yè)的新幫手。呼出型呼叫中心系統(tǒng)是一種基于智能網(wǎng)的新通訊手段，它能自動(dòng)按號(hào)碼列表上的電話號(hào)碼進(jìn)行外呼，并在外呼接通后進(jìn)行對(duì)內(nèi)接通，讓調(diào)研人員直接接聽有效電話，這就不僅省下了撥號(hào)時(shí)間，還減少了因“無人接聽、空號(hào)”之類的原因引起的時(shí)間浪費(fèi)，大大提高工作效率。

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