為加強對顧客的服務使其在使用產品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調查、分析和有效處理，并采取適當的糾正與預防措施，以提升顧客對產品質量和/或服務的滿意程度。
本程序適用于有限公司產品的售前、售中和售后服務。
《顧客抱怨處理程序》
《顧客滿意度管理程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《質量記錄控制程序》
研究所、分廠市場開發(fā)部門或產品項目組負責售前、售中的服務及顧客信息的收集與反饋；
銷售公司、分廠銷售部門負責產品的售后服務及顧客信息的收集與反饋；
質量部負責主車廠及顧客質量信息反饋的接收登記、分析、處理及存檔工作；
相關單位負責內外部質量信息的收集、分析處理和反饋工作；
研究所負責提供新產品開發(fā)與設計及其相關資料/信息；
采購部負責采購產品的質量檢驗/試驗記錄資料的提供；
各分廠負責自制產品的質量檢驗/試驗記錄資料的提供；
人力資源部及實施產品服務的單位（根據需要）須組織對用戶及外出服務人員做必要的技術培訓及產品介紹。
