顧客信息的接收與反饋

研究所、銷售公司、市場開發(fā)/銷售部門若收到顧客信息應會同公司各單位建立并保持服務信息的溝通渠道，按《信息管理程序》執(zhí)行；根據(jù)顧客信息,按售前、售中和售后服務類別由相關單位及時反饋服務信息并實施服務。

1）質量信息由質量部統(tǒng)一接收，按照《顧客抱怨處理程序》處理。

售前/售中服務

1)人力資源部及實施產(chǎn)品服務的單位組織對用戶及外出服務人員做必要的產(chǎn)品介紹；

2) 當顧客詢價或要求提供與質量和/或技術有關的資料或樣品時，項目組協(xié)調相關單位提供以下資料；

a.產(chǎn)品之規(guī)格、型號資料及樣品；

b.產(chǎn)品說明書，技術規(guī)范或產(chǎn)品質量保證文件；

c.主車廠委托的檢驗/試驗件及與產(chǎn)品性能有關的資料；

d.新產(chǎn)品開發(fā)及其相關資料/信息；

e.與產(chǎn)品有關的質量檢驗/試驗記錄資料；

3）實施產(chǎn)品服務人員負責到主車廠及用戶現(xiàn)場指導安裝、調試及維修等服務活動。

4）顧客下訂單后，制造部組織相關單位生產(chǎn)，相關單位須全力配合并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務等），如因特殊情況不能如期交貨時，應立即通知顧客并征得顧客同意。