顧客信息的接收與反饋

研究所、銷售公司、市場(chǎng)開發(fā)/銷售部門若收到顧客信息應(yīng)會(huì)同公司各單位建立并保持服務(wù)信息的溝通渠道，按《信息管理程序》執(zhí)行；根據(jù)顧客信息,按售前、售中和售后服務(wù)類別由相關(guān)單位及時(shí)反饋服務(wù)信息并實(shí)施服務(wù)。

1）質(zhì)量信息由質(zhì)量部統(tǒng)一接收，按照《顧客抱怨處理程序》處理。

售前/售中服務(wù)

1)人力資源部及實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的單位組織對(duì)用戶及外出服務(wù)人員做必要的產(chǎn)品介紹；

2) 當(dāng)顧客詢價(jià)或要求提供與質(zhì)量和/或技術(shù)有關(guān)的資料或樣品時(shí)，項(xiàng)目組協(xié)調(diào)相關(guān)單位提供以下資料；

a.產(chǎn)品之規(guī)格、型號(hào)資料及樣品；

b.產(chǎn)品說(shuō)明書，技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品質(zhì)量保證文件；

c.主車廠委托的檢驗(yàn)/試驗(yàn)件及與產(chǎn)品性能有關(guān)的資料；

d.新產(chǎn)品開發(fā)及其相關(guān)資料/信息；

e.與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)/試驗(yàn)記錄資料；

3）實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)人員負(fù)責(zé)到主車廠及用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及維修等服務(wù)活動(dòng)。

4）顧客下訂單后，制造部組織相關(guān)單位生產(chǎn)，相關(guān)單位須全力配合并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務(wù)等），如因特殊情況不能如期交貨時(shí)，應(yīng)立即通知顧客并征得顧客同意。