很多化妝品專賣店在開業(yè)期間，生意火爆到不行，可是過一兩個月之后，客數就陡然下降，每天客數只有寥寥無幾個人，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？其實原因歸結起來非常簡單：就是沒有留住客源。
   那么為什么客源會流失呢？今天我們來看下化妝品店客源流失的兩大因素。
 　1、技能缺失因素
   (1)真正的技能不好：技術不好的定義，就是技術不成型，結果造成顧客的流失，這種發(fā)生在新進人員最多。
   (2)不會判斷顧客的需求：也就是你給顧客試裝了，其中的互動也很好，但是顧客還是留不住。這其中的原因就在于，不知道顧客的需求是什么。換句話說，就是學會了做帽子的技術，而且也做得很好，但是不知道這頂帽子該戴在誰的頭上會更加漂亮。
   (3)口才太好：可能大家會疑問，口才好本來是件好事，為什么會造成顧客流失?原因就是口才太好以至于對顧客對產品描述太完美，造成顧客對產品的期望值太高，而恰恰某些產品，如現(xiàn)在的美白產品并非有的顧客想象那么可以祛斑，或者短時間內可以讓皮膚很白皙，這樣描述得越完美，使顧客對產品期望越高，后期失望越最大。www.syc123.com
   2、服務因素
   根據調查，重視服務的精品店每年收入可增長10%，市場占有率增加5%，不重視服務的化妝品專賣店，市場占有率會下降20%，由此可見服務因素對化妝品店的影響有多大。那么服務因素造成顧客流失的具體原因有哪些呢?
  (1)員工服務態(tài)度太差：凡是涉及人的因素就最難掌控了，人有七情六欲、喜怒哀樂，員工也一樣，即使我們不斷的教育、引導，可還是有員工偶爾會對顧客態(tài)度冷漠、甚至控制不住情緒、態(tài)度惡劣。
  (2)與顧客太熟悉所造成的疏忽：營業(yè)員忙不過來的時候，后面有一些顧客在等著她，對于這種情況，營業(yè)員通常有兩種想法：一是“我們都是好朋友了，我不能馬上接待你，你也應該可以體諒的。”另一種是“我現(xiàn)在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也會先跟你打個招呼，以免讓你等太久，以為我疏忽了你。”
  (3)顧客因打折而流失：貪小便宜是人的通性，每當遇到打折期間，每個女人就蠢蠢欲動。由此可知，每到五月、十月就是各個行業(yè)固定打折的時候，化妝品也不例外，這個時候也就是顧客“不安分”的時候。
  (4)投訴得不到解決：一般我們只能在店內聽到少數不滿意的顧客在投訴、抱怨，打大多數不滿意的顧客會選擇默默離開，其中絕大多數永遠不會再回來。
  (5)顧客喜新厭舊的心態(tài)作崇：請你記住一句話“沒有永遠的顧客”。不論我們的店面如何雅致，經營的品牌如何高檔有魅力，也很難以滿足顧客在任何時間、任何場合、任何心情下對化妝品的所有需求。所以當營業(yè)員感覺到自己顧客對自己推薦的產品有難以滿足的征兆時，不妨主動介紹、推薦其他新品牌，讓她換換口味，因為長期使用一種品牌，可能會導致顧客使用疲勞，使用效果不盡人意，因此讓顧客在店內流失遠比在店外流失要好。