凱特呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

西安呼叫中心系統(tǒng)功能：

一：凱特呼叫中心的體系結構

西安企業(yè)呼叫中心的必要組成部分包括：自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答(IVR)、計算機電話集成服務器(CTI)、人工坐席、數(shù)據庫服務器、管理平臺等擴展部分是隨著云呼叫中心技術的發(fā)展而日益逐漸豐富的，擴展部分目前主要包括：CRM數(shù)據庫挖掘、E_Mail服務器、傳真服務器等。

二：西安給力呼叫中心客戶服務

凱特客戶服務的基本形式是由客戶主動發(fā)起的，包括回答客戶(包括企業(yè)和個人)的問題，記錄并調解客戶的報怨。當然客戶服務也可以是呼出的，即云呼叫中心主動與比較重要的客戶聯(lián)系，對于提供比較復雜的產品和服務企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中經過培訓的有經驗的座席人員通過電話、E-mail或Internet遠程登錄等手段為客戶提供建議，示范操作或幫助解決問題。

三：西安給力呼叫中心電話營銷

這是給力呼叫中心系統(tǒng)服務的主要業(yè)務方式之一．并且在一般消費產品的市場營銷中充當重要角色。電話營銷包括呼入和呼出．主要用于公司通過電話、傳真或-mail對目標人群進行廣告宣傳、訂制某項業(yè)務或者產品。廣告中包含被宣傳公司或給力呼叫中心的各種聯(lián)系方法或訂制方式。

凱特呼叫中心為企業(yè)帶來的好處：

一：提高工作效率

企業(yè)呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過自建呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

二：節(jié)約開支

云便宜呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取給力呼叫中心數(shù)據庫中的數(shù)據，有效地減少每一個電話的長度和人工開支，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更棘手的問題，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

三：留住客戶

一般來說，客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8～9個新客戶彌補，而20％的重要客戶可能為企業(yè)帶來80％的收益，所以留住客戶比增加新客戶更為經濟有效。要學會判斷最有價值客戶，并獎勵老客戶、找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水甲，達到留住客戶的目的。

四：帶來新的商業(yè)機遇

理解每一個自建呼叫的真正價值。企業(yè)呼叫中心可幫助企業(yè)提高效率、收益和客戶價值，幫助企業(yè)利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次自建呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

                         聯(lián)系電話：029-86699989

                    公司網址：www.360ges.com